Ansvarig givarservice

Frälsningsarmén kommunikations- & insamlingsenhet består idag av 17 medarbetare där hälften arbetar med kommunikation och resten med insamlingar. Vi ansvarar för Frälsningsarméns centrala kommunikation med allt från webbsidor, content marketing, sociala medier, varumärkes- och PR kampanjer, tidningen Stridsropet mm. Dessutom arbetar vi med alla Frälsningsarméns centrala insamlingar som insamlingskampanjer, månadsgivare och testamenten.

Vi sitter i nyrustade lokaler på Frälsningsarméns HK, Nybrogatan 79B i Stockholm

Mål för arbetet

Vi söker nu en person som är ansvarig för vår Givarservice. Du kommer att vara vårt ansikte/röst utåt mot våra potentiella och befintliga givare och möter dem med respekt och tjänstvillighet. Som medarbetare kommer du att hantera en rad olika register och vi ser gärna att du har både erfarenhet från databasarbete och insamlingar.



Arbetsuppgifter

Rapportera till ansvarig insamling
Assistera databasansvarig i förekommande ärende, ex registervård, statistik mm.
Hantera inkommande mail i olika mailboxar
Att regelbundet och varje dag hämta filer med inbetalningar i de format som levereras från banker
Följa upp och bearbeta de filer som behövs, se till att nästa länk i kedjan kan ta vid
Manuell registrering av de gåvor som inte läses in via fil
Godkänna och hantera webgåvor- och sms-gåvor
Göra avstämningar av varje dags inlästa och inregistrerade poster så att reskontran kan stämmas av mot bokföringen (hos finansenheten)


Hantera kundtjänstärenden/givarärenden via telefon, post, e-post såsom adressändringar, hantera avlidna i registret, NIX-anmälningar, minnesgåvor, hyllningsgåvor och övriga förekommande ärenden, hantering av Stridsropets register.
Utskrift av tackbrev i enlighet med uppsatta rutiner
Delaktig i enhetens arbete och utveckling allmänt, samt vid särskilda arbetstoppar vara behjälplig där det behövs.
Handleda resursteamet och eventuella praktikanter inom insamling.
Beställa kontorsmaterial.
Posthantering inom Kommunikations- och insamlingsenheten.

Vi ser att du är lojal Frälsningsarméns värderingar.
Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska med givare och andra både i telefonsamtal, via e-post och vanlig post samt i det personliga mötet
Förmåga att med stor lyhördhet lyssna på och besvara frågor och ta ansvar för att varje givare får rätt svar på sina frågor.
Ett strukturerat och noggrant arbetssätt med förmåga att prioritera bland olika arbetsuppgifter
God kännedom om insamlingsarbete
God kännedom om Personuppgiftslagen och kännedom om kommande GDPR dataskyddsförordning.
Goda kunskaper i Officepaketet samt vana att arbeta i databas, gärna givarsystem.
Grundläggande förståelse för bokföring samt för regelverket för 90-kontoinsamlingar

Frälsningsarmén kommunikations- & insamlingsenhet består idag av 17 medarbetare där hälften arbetar med kommunikation och resten med insamlingar. Vi ansvarar för Frälsningsarméns centrala kommunikation med allt från webbsidor, content marketing, sociala medier, varumärkes- och PR kampanjer, tidningen Stridsropet mm. Dessutom arbetar vi med alla Frälsningsarméns centrala insamlingar som insamlingskampanjer, månadsgivare och testamenten.

Vi sitter i nyrustade lokaler på Frälsningsarméns HK, Nybrogatan 79B i Stockholm där vi är ca 80 st medarbetare.