Arbetsförmedlare till Arbetsförmedlingen Kundtjänst i Sollefteå

Arbetsförmedlingen är Sveriges största förmedlare av arbeten. Varje år sammanför vi på olika sätt tusentals arbetssökande med arbetsgivare som behöver nya medarbetare. Vi har den samlade kunskapen om arbetsmarknaden, branscher och yrken. Som medarbetare hos oss får du, tillsammans med myndighetens ca 13 000 kreativa och professionella medarbetare, vara med och bidra till att öka sysselsättningen och en välfungerande arbetsmarknad. Nu har vi inlett ett viktigt förnyelsearbete mot en modernare myndighet.

Vi söker nu 10 nya medarbetare. Är du rätt person att hjälpa oss nå dit vi vill?

Vi strävar efter en öppen myndig­hets­kultur med chefer som får medarbetarna, som har den största samlade kun­skap­en om arbetsmarknaden, branscher och yrken, att trivas och må bra.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida http://www.arbetsformedlingen.se/Om-oss.html.

Arbetsförmedlingen Kundtjänst i Sollefteå är en av sju nationella kundtjänster inom arbetsförmedlingen. Arbetet som arbetsförmedlare vid Kundtjänst innebär att ge arbetsgivare, arbetssökande och allmänhet över hela landet kvalificerad och snabb arbetsförmedlingsservice via telefon, e-post och internet. Arbetet omfattar ärendehandläggning, information, rådgivning och innebär bl a att bistå arbetsgivare i deras rekryteringsprocess, att matcha arbetssökande mot arbete och att coacha dem i deras arbetssökande.

Du ska ha god förmåga att kommunicera med människor, företrädesvis via telefon. Du känner dig bekväm med att kombinera service via telefon med att följa och informera om lagar och förordningar. I arbetet ingår att snabbt identifiera kundens behov och ge det som behövs utifrån Arbetsförmedlingens uppdrag. Våra möten med kunder ska präglas av ett positivt bemötande, respekt och tydlighet, allt enligt Arbetsförmedlingens värdegrund.

Våra öppettider är måndag till fredag kl 08.00-20.00 och lördag till söndag kl 09.00-16.00. Vi arbetar med ett flexibelt schemasystem kopplat till ett önskeschema och dina arbetstider kan förläggas till såväl dagtid som kvällar och helger. Vårt arbete bedrivs i öppet kontorslandskap.

Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration i våra systemstöd och ställer krav på att du har förmågan att skapa struktur och göra prioriteringar i ditt arbete. Att tolka och tillämpa regelverket och informera om och följa upp arbetslöshetsförsäkringen på ett rättssäkert sätt är andra viktiga delar av arbetet. Som arbetsförmedlare arbetar du självständigt, men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen.

De direktiv du arbetar utifrån kan ibland snabbt förändras. Det är därför viktigt att du är flexibel och kan lätt anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar.

Kompetenskrav


• Krav ställs på högskoleutbildning om lägst 180 högskolepoäng (120 poäng enligt tidigare system). Alternativt är du eller har varit anställd som arbetsförmedlare vid Arbetsförmedlingen och har goda kunskaper om vårt uppdrag samt bedöms ha goda förutsättningar att leva upp till dagens krav på arbetsförmedlare
• Minst 2 års arbetslivserfarenhet
• Mycket god analytisk förmåga
• Förmåga att arbeta mål- och resultatorienterat
• God samarbetsförmåga
• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska

Tidigare erfarenhet av kundkontakter på distans, exempelvis via telefon, e-post, chatt är meriterande, liksom erfarenhet av marknadsföring och/eller försäljning av idéer och/eller tjänster.

Goda kunskaper i någon/några av följande språk; tigrinja, arabiska, somaliska och ryska är också meriterande. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra officiella minoritetsspråk.

Eftersom du kommer att arbeta med människor som befinner sig i en förändringssituation lägger vi mycket stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Anställningen är tillsvidare på heltid. Vi tillämpar 6 månaders provställning och tillträde enligt överenskommelse.

Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder.

Ansökan Välkommen med din ansökan, vilken skall vara inkommen senast 150816. Vi tar emot din ansökan elektroniskt via vårt rekryteringssystem. Bifoga ett CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev. Vi vill också att du svarar på ett antal frågor i samband med din ansökan. I processen kan screeningtest komma att användas.