Avdelningschef Online

På Svenska Spel får du jobba med spännande och underhållande spel som Lotto, Triss och Stryktipset. Eller med våra andra stora varumärken, Vegas och Casino Cosmopol. Som marknadsledare jobbar vi för en sund spelmarknad, där socialt ansvarstagande är viktigare än att tjäna pengar. Därför hjälper vi till exempel våra kunder att hålla koll på sitt spelande istället för att övertyga dem att spela mer. Vi sponsrar också svensk idrott på alla nivåer – från ungdom till elit. Hos oss får du ett meningsfullt och spännande jobb, där idrott, Stockholms utbud och Gotlands lugn alltid är nära

Avdelningen Onlines uppdrag är att, oavsett konkurrenssituation, erbjuda Sveriges bästa kundmöte och spelupplevelse i alla kanaler. Detta uppnår vi genom att kontinuerligt jobba med att stärka och utveckla långsiktiga relationer, såväl med våra kunder som affärspartners och andra intressenter. Vi ska vara de svenska spelarnas självklara förstahandsval vilket vi blir genom att erbjuda ett spelutbud och tjänster som kännetecknas av spelansvar, kundlojalitet och kunddialog och samtidigt är enkla, underhållande och interaktiva/sociala. Svenska Spel ska uppfattas som det mest ansvarstagande och intressanta spelbolaget på den svenska marknaden.

Uppdraget handlar både om att erbjuda de spelare som väljer att spela hos våra ombud trygga, enkla och användbara tjänster, som att tillfredsställa onlinespelaren med ett attraktivt utbud och tillhörande tjänster.  Detta uppnår vi genom en bra samverkan internt, en god känsla för kundens önskemål och professionell kompetens i att förstå vilket utbud och vilka tjänster som respektive segment och kundkluster attraheras av.

Vi söker nu en Avdelningschef till Online.
Arbetsuppgifter

• Utifrån Svenska Spels övergripande vision och affärsidé formulera strategier och aktiviteter för att utveckla Svenska Spel Online.
• Säkerställa en långsiktigt sund tillväxt där upplevelse och ansvar går hand i hand.
• Utifrån fastställda mål planera leverera och optimera kundmötet Online.
• Utifrån ett kund- och affärsperspektiv ta ansvar för att skapa en attraktiv upplevelse som samtidigt balanserar ett socialt ansvar.
• Tillsammans med andra kanaler utveckla ett starkt samarbete som skapar förutsättning för en gemensam produktutveckling.
• Utveckla och förvalta en modern och effektiv distributionsplattform där Svenska Spels produkter och varumärken möter kund.
• Utveckla strategier, affärsmodeller och distributionslösningar för olika typer av partnersamarbeten.
• Säkerställa målstyrning och uppföljning i enlighet med fastställd strategi och efterlevnad av vision, värdegrund och vägledande principer
• Utveckla och motivera Onlines medarbetare och chefer för att tillsammans forma ett framgångsrikt kundmöte.
• Säkerställa tydliga och effektiva flöden och processer så att medarbetarna får rätt förutsättningar för att kunna prestera på topp


 

Som chef för Online kommer du bland annat att mätas på kundnöjdhet, ansvarsåtgärder och rörelsemarginal. Du ingår i Affärsområdets ledningsgrupp och rapporterar till Affärsområdeschefen för Kundmöte
Utbildning/Erfarenhet

Du har minst 5 års tidigare erfarenhet i chefsposition för en affärskritisk verksamhet inom Online-området och du ska ha arbetat med relationsskapande kommunikation Online i minst 3 år och ha erfarenhet av optimering av Onlinetrafik som bygger på data och analys.

Du har en bred erfarenhet från att arbeta kundfokuserat med kundbearbetning, försäljning och produktutveckling inom Online

Du har en akademisk bakgrund inom ekonomi med marknadsinriktning, kommunikationsvetenskap alternativt en utbildning inom digitala tjänster

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och att du har en hög servicekänsla, god organisationsförmåga och är bra på att bygga förtroenden och samarbeten.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Visby.


Har du frågor om tjänsten?
Anders Örnulf, TF Affärsområdeschef
010-120 61 28
anders.ornulf@svenskaspel.se


Frågor kring rekryteringen:
Anna Björklund
010-120 77 59
anna.bjorklund@svenskaspel.se


Facklig kontakt i denna rekrytering:
Johnny Wid
010-120 32 66
johnny.wid@svenskaspel.se