Biståndshandläggare till kontaktcenter

Botkyrka kommun är stockholmsområdets femte största kommun med 79 000 invånare. Omtalade kultur-, demokrati- och upplevelsesatsningar, expansivt näringsliv samt Sveriges yngsta och mest internationella befolkning, gör Botkyrka till en händelse- och variationsrik kommun med plats för nytänkare. Kontaktcenter är en av tre enheter inom förvaltningen för dialog och service. Det är en nyetablerad verksamhet i Botkyrka som gör det enklare för medborgaren att kontakta kommunen, få snabb service och ett gott bemötande. ARBETSUPPGIFTER Botkyrka kommuns kontaktcenter är till för att ge våra kunder en bra service direkt utan att hänvisa vidare. Målet är att klara 80 % av alla ärenden vid den första kontakten. Som biståndshandläggare på vårt kontaktcenter kommer du främst att arbeta med rådgivning i telefon och via e-post. Vi håller på att bygga upp en första och andra linje när det gäller att ta emot samtalen från våra kunder för att öka tillgängligheten. Du kommer som specialist att ta emot samtal direkt från allmänheten men också vara ett stöd och fungera som support till dina kollegor och ta över komplicerade ärenden. Vi är nu i ett utvecklingsskede tillsammans med vård- och omsorgsförvaltningen. Vi ska handlägga några ärenden direkt i kontaktcenter. Det gäller bostadsanpassning och biståndsbedömning för servicetjänster som städning, inköp och tvätt. Du kommer som biståndshandläggare att delta i arbetet med att ta fram rutiner för hur handläggningen av ärendena ska gå till. KVALIFIKATIONER Du har: ¤ socionom-, sjukgymnast-, arbetsterapeut eller likvärdig högskoleutbildning ¤ arbetat med biståndsbedömning Det är en fördel om du: ¤ erfarenhet från kommunal förvaltning i övrigt ¤ pratar något ytterligare språk än svenska och engelska Du är: ¤ öppen, orädd och energisk ¤ van att arbeta med och för människor ¤ allmänbildad ¤ serviceinriktad ¤ en van användare av datorer och olika verksamhetssystem Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet.