Byggtekniker med stort kundfokus

Kundägda Folksam erbjuder många karriärmöjligheter i ett ansvarstagande företag. Vi är i dag cirka 3 900 medarbetare och är störst på försäkring i Sverige. Nästan varannan svensk är försäkrad hos oss och vi är en av Sveriges största kapitalförvaltare.

Vi söker nu innetekniker med stort kundfokus till Byggskador i Helsingborg.

Skadeenheten inom Folksam ansvarar för att genom en flexibel skadereglering hantera försäkringsfall snabbt och enkelt via de kanaler som våra kunder efterfrågar. Vi är i dag cirka 800 medarbetare runt om i landet. Avdelningen Byggskador består av cirka 80 medarbetare och vi finns representerade i hela Sverige. Vi har kunder som drabbats av vattenskador, bränder, stormar och översvämningar. I dessa kundmöten gäller det att leverera, vilket vi gör riktigt bra! På Byggskador är vi organiserade i två grupper, byggtekniker ute och byggtekniker inne. Tillsammans samverkar vi för att skapa den bästa kund- och affärsnyttan. Vi innetekniker finns placerade på tre orter - Umeå, Örebro och Helsingborg - och vi är totalt 36 personer. I ditt team i Helsingborg är vi tio personer.

Vad du kan förvänta dig
Som byggtekniker har du en central roll i vår verksamhet där du ansvarar för att kunden får sin skada reglerad på ett enkelt och engagerat sätt. Det gör du med hög tillgänglighet, bra kundbemötande och god byggkompetens. I arbetet som innetekniker ansvarar du för att kunden får ett snabbt och korrekt besked i sitt skadeärende, som omfattas av hem-, villa- och fritidshusförsäkringen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:


• ta emot inkommande samtal, registrera inkommande skador samt dokumentera ärenden
• utifrån skadans komplexitet bedöma om skadan ska vidarebefordras till en utetekniker, eller om du ska handlägga ärendet fram till avslut
• kommunicera med kunden om hur fortsatt reglering ska ske
• begära in eventuella handlingar och uppgifter
• klargöra vad som förväntas av kunden och vad kunden kan förvänta sig av oss
• reglera, ersätta och avsluta ärendet.

Genom hela processen är det viktigt att säkerställa ett gott kundmöte, då vårt främsta mål är nöjda kunder. En annan viktig uppgift är att bidra till att uppnå Folksams säljmål, genom vidareförmedling av kundens intresse för andra försäkringar. En del skador innebär även kontakt med avtalsentreprenörer där du beställer reparationer, granskar byggkalkyler och diskuterar möjliga lösningar.

Vad vi förväntar oss
Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning med inriktning byggteknik. Har du erfarenhet från entreprenörssidan och/eller byggskadereglering är det meriterande. Vi ser gärna att du har arbetat med telefon som främsta arbetsredskap. Dessutom är du van att hantera stora mängder inringande samtal, där fokus ligger på service och problemlösning. Du har även goda kunskaper i Officepaketet samt är van att arbeta i olika datasystem. B-körkort och tillgång till bil som kan användas i tjänsten är inget krav, men önskvärt då du ibland behöver göra besiktningar hos våra kunder.

Då det oftast är ett högt tempo är det viktigt att du är lugn i stressade situationer och kan fokusera på rätt saker. Du sätter alltid kunden i fokus och har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. I samtalet förväntar sig kunden att få besked om sitt ärende, vilket innebär att du måste kunna fatta snabba beslut och kommunicera dessa på ett tydligt sätt. Du styrs av etik och värderingar i avgörande situationer i arbetet samtidigt som du har förmågan att sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation utan att ta över personens känslor. Vidare har du lätt för att samarbeta med andra, trivs med att ta ansvar, är målmedveten och jobbar mot uppsatta mål.

Mer information och ansökan
Vill du veta mer om jobbet är du välkommen att kontakta Jörgen Gullstrand, gruppchef, 042-17 26 82.

Fackliga representanter: FTF Lars Norbäck, 090-15 44 49, Akademikerföreningen Ann-Louise Andersson, 0708-31 61 44 och HKF Mikael Carlsson, 0708-31 51 32.

Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 28 juni 2015, urval kommer att ske löpande. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.


Folksam erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många. Vi ägs av våra kunder och vår vision är att de ska känna sig trygga i en hållbar värld. Därför arbetar vi för att kunderna ska vara rätt försäkrade men också förebyggande med trafiksäkerhetsforskning, aktivt miljöarbete och ansvarsfullt ägande. Vi finns över hela landet och tillsammans med våra dotterbolag erbjuder vi en bredd av tjänster som inte många andra har.