Canal Digital uppdraget söker nu en Process Manager

GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Fortum, SL och Bonnier. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo.

Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika.

Vi finns på http://www.facebook.com/GoExcellent.se

Canal Digital uppdraget söker nu en Process Manager med ansvar för Process och Kvalitetsutveckling.

Huvudsakliga ansvarsområden:

•
Analysera resultat och trender på avtalade KPI:er, främst gällande NPS 

•
Följa upp produktionsresultat på teamnivå och föreslå åtgärder utifrån trender

•
Delta i möten med Team Managers i syfte att ge stöd för att förbättra teamets leverans

•
Leda och utveckla Medlyssningsprocessen

•
Leda externa samtalskalibreringar med vår uppdragsgivare

•
Kontrollera att processer följs och efterlevs och har avsedd effektDriva utveckling av nya och befintliga systemstöd i uppdragen

•
Hålla i interna utbildningar gällande Kundnöjdhet

Dina kvalifikationer

Vi söker dig som har ett par års erfarenhet inom kundservice och förbättringsarbete med god insikt i mätetal och branschpraxis. Du är van att arbeta nära en uppdragsgivare och kan agera både intern och extern kravställare. Du kommer att äga redan väl fungerande processer för Change men förväntas samtidigt sätta din prägel på rollen samt utveckla processerna utifrån aktuella behov.

Ditt arbete är i hög utsträckning självständigt och du arbetar ofta efter krav på snabb leverans med hög kvalitet. Ditt arbetssätt präglas därför av eget driv, god metodik och ständigt resultatfokus.  Ditt mål blir att säkerställa att vi arbetar på bästa möjliga sätt för att uppnå hög service, produktivitet och kvalitet jämfört med andra inom branschen. Du är en van användare av Excel.

Egenskaper:

• Vilja att utveckla verksamheten och förmåga att identifiera utvecklingsområden
• Förmåga att sprida sin kunskap, duktigt på erfarenhetsutbyte och kompetensöverföring
• Kunskap att jobba i projekt, kompetent att driva projekt och dokumentera enligt projektmall

Du brinner för kunder och våra medarbetare och därför söker nya förbättringar och lösningar som bidrar till utveckling av verksamheten.  Du bidrar till teamets och ditt lärande genom att utbyta kunskaper och erfarenheter med teamets medarbetare på löpande basis.