Chef inom kundrelationer till Folktandvården Skåne, Malmö

Jobba för leenden :)
Häng med och hjälp till på vår utvecklingsresa.
Från tandvård i världsklass. Till också kundvård i världsklass.

Folktandvården Skåne är ett värderingsstyrt företag och ett hälsoföretag som erbjuder stora utvecklingsmöjligheter för alla anställda. Tillsammans arbetar vi mot visionen ”Noll hål. En miljon leenden.”. Det betyder att vi går till jobbet varje dag för att bidra till att skåningarna håller sig friska i munnen hela livet och kan vara stolta över sina tänder. Vi är 1 400 engagerade medarbetare, vid 70 kliniker, på 44 orter runt om i Skåne. Våra kärnvärden är Nyskapande, Öppna, Tillsammans.

Folktandvården Skåne är ett Region Skåne-ägt bolag i förändring. Vi har alltid varit duktiga på tandvård, men nu vässar vi även vår kundvård. Vi söker dig som är proffs på kundvård och som vill vara med och bygga upp en professionell kundserviceorganisation.

ARBETSUPPGIFTER
Vill du bli vår chef för kundrelationer?

I rollen som Chef kundrelationer är du ansvarig för kundvårdsprocessen och hela serviceupplevelsen mot våra kunder och patienter. Du ska bygga upp en kundserviceorganisation som på ett effektivt sätt ska hantera alla kontakter med våra kunder.

Ett gott samarbete med ansvarig för försäljningsprocessen och kollegor inom marknadsområdet är av stor betydelse för kundernas totalupplevelse.

Du är ett proffs på kundservice. Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av att utveckla kundserviceprocesser och tjänsteerbjudanden. Du förstår kundservice och vad ett proffsigt bemötande är. Det är du som kommer visa vägen för hur vi bemöter och behandlar våra kunder. Du är en ambassadör som fullt ut lever våra kärnvärden Nyskapande, Öppna, Tillsammans.

KVALIFIKATIONER
Det är en fördel om du har erfarenhet av vårdbranschen. Men det är ännu viktigare att du har arbetat i en kommersiell verksamhet med tydligt säljfokus.

Du har erfarenhet av att leda en verksamhet såväl strategiskt som operativt.

Det är ett krav att du haft eget budgetansvar, att du kan personalplanering och har arbetat med personalledning. Du bör också ha en stark vilja att arbeta med att etablera och förbättra processer. För att detta skall vara möjligt, vill vi att du har lätt för att lära dig hur våra affärskritiska system fungerar och att du kan bidra i kravställningen på att förbättra dem. Du rapporterar direkt till Marknads- och kommunikationschefen.

Så här tror vi att du är som person:
• Du är tydlig, energisk och handlingskraftig.
• Du motiveras av att leverera mätbara resultat.
• Du är lösningsorienterad och prestigelös.
• Du står för och tar ansvar för dina beslut.

Och att du har de här kunskaperna och erfarenheterna:
• Goda kunskaper i svenska (både i skrift och tal), liksom en förmåga att hålla tydliga och kärnfulla muntliga presentationer.
• Goda kunskaper i Officepaketet (Word, Excel, PowerPoint och Visio).
• God simultanförmåga d.v.s. att kunna hantera många ärenden och frågor parallellt, genom ett strukturerat arbetssätt.
• Minst treårig ekonomiskt gymnasium samt postgymnasial påbyggnad inom ekonomi.
• Minst fem års erfarenhet av ansvar för en kundservicefunktion.

Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Fackliga kontaktpersoner:
Åsa Kindberg Ledarna, 0768-890415
Karin Persson Vision, 0725-707035
Karin Ljungberg SRAT/SACO, 0709-225630
Andrea Gerner TT , 0768-870975

Folktandvården Skåne är ett bolag, helägt av Region Skåne med cirka 1 400 anställda. Vi finns på 44 orter runtom i Skåne och består av 70 kliniker för allmäntandvård, specialisttandvård och sjukhustandvård.

Vi är sedan 2005 miljöcertifierat enligt ISO 14001. Det innebär att bolaget arbetar med ständiga miljöförbättringar och följer rutiner för ledning och styrning av miljöarbetet.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och välkomnar sökande med olika bakgrund.