Chef kontaktcenter till SKL

Arbetsplatsbeskrivning
Landets alla kommuner, landsting och regioner är medlemmar i SKL. Vårt mål är att våra medlemmar ska kunna sköta sitt välfärdsuppdrag på bästa sätt. Vi driver våra medlemmars intressen och ger dem stöd och service.
Vi är en spännande och utvecklande arbetsplats för dig som är intresserad av samhällsfrågor. På SKL har du möjlighet att bidra till och påverka samhällets utveckling. Arbetet leder till många stimulerande medlemskontakter med personer i olika positioner och med olika kompetenser inom kommuner, landsting och regioner. Vårt kontor finns vid Slussen i Stockholm. Läs mer om SKL på www.skl.se.

SKL ska etablera ett kontaktcenter som ska starta sin verksamhet under hösten 2018. Syftet med kontaktcenterfunktionen är att skapa ”en väg in” och därmed öka servicen, tillgängligheten och nyttan för våra medlemmar.
Nu behöver vi rekrytera en chef för den nya verksamheten. Kontaktcenter blir en ny sektion inom SKL:s avdelning för kommunikation.

Uppdraget
Som chef för kontaktcenter är ditt uppdrag att leda och driva SKL:s nya kontaktcenterfunktion. En initial del i uppdraget är att rekrytera de blivande medarbetarna till Kontaktcenter och att bidra i uppstartarbetet med idéer, expertkunskap och erfarenheter. Chefen ska utforma Kontaktcenter till en serviceverksamhet som skapar mervärde för SKL och dess medlemmar, samt andra som kontaktar SKL.
Du rapporterar till kommunikationsdirektören och ingår i kommunikationsavdelningens ledningsgrupp.

Din profil
Vi söker dig med gedigen erfarenhet av kontaktcenter eller liknande funktion inom en större organisation och som tidigare arbetat med kundnytta och servicefrågor i en arbetsledande position. Vidare ser vi att du har ett intresse för utvecklingsfrågor, användandet av ny teknik och samhällsfrågor. Har du arbetslivserfarenhet från kommun, landsting, region eller myndighet är det meriterande liksom om du tidigare har startat upp ett kontaktcenter eller liknande funktion. Ett plus är om du har god kunskap om kommunikationsområdet.

För att lyckas i detta uppdrag är du trygg i en ledande position och tvekar inte att ta egna initiativ. Du är lätt att samarbeta med samt uthållig och flexibel i ditt arbetssätt.

Välkommen med din ansökan!
Välkommen att visa intresse snarast, dock senast den 12/11, via www.boardtalk.se där du bifogar CV och ett kortare brev.
Eventuella frågor besvaras av ansvarig konsult Anna Hultkrantz, tel. 073-8343320.