Chef Reklamationer & Skadestånd – Vattenfall Eldistribution AB

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät. Är du en av våra framtida ledare?
Inom Kundrelationer Privat/SME äger vi relationen och utvecklar servicenivån till våra privatkunder och små- och medelstora företag. Vi samordnar våra kundinteraktioner och bedriver kundserviceverksamhet för bland annat kundfrågor, fakturering, nätavtal, ledningsanvisning, reklamationer, skadestånd, felanmälan och utredningar.
Nu söker vi en chef till Reklamationer & Skadestånd för att fortsätta förändringsresan med målet att bli en kundcentrisk verksamhet med hög kompetens inom reklamation- och skadeståndsärenden.

Som Chef Reklamationer & Skadestånd möter du ett härligt gäng som arbetar med reklamationer, skadeståndskrav, olovlig kraftavledning och utredningar i elnätsrelaterade frågor. Gruppen arbetar med bolagets samtliga kundsegment, från privatkunder till tung elintensiv industri. Arbetet I ditt arbete ingår att:
Leda och fördela arbetet inom gruppen med fullt resultat- och budgetansvar med fokus på kundnöjdhet och produktivitet.
Sätta progressiva mål och arbeta med att nå dessa i vardagen med ambitionen att skapa en starkt kundfokuserad grupp.
Följer upp, förankrar och hitta vägar framåt för större skadeståndsärenden
Bygga relationer inom företaget och med externa samarbetspartners inklusive koncerngemensamma funktioner.
Fatta beslut om rimliga ersättningsnivåer till kund som utgår både ifrån det regelverk som nätbolag har att förhålla sig samtidigt som kundaspekten väger tungt.

Du rapporterar till Avdelningschef Kundrelationer Privat/SME. Resor förekommer i arbetet då avdelningens verksamhet finns i Trollhättan, Solna och Jokkmokk.

Vi söker dig som
Har erfarenhet av ledarskap är ett krav antingen från tidigare chefspositioner eller genom andra ledande roller. Du är van att arbeta med verksamhets- och målstyrning.
Har en god förståelse av ekonomi och affärsmässighet
Brinner för att ge service till kunder och tycker om att leda människor i förändring.
Du kommer att ha många kontakter med både interna och externa parter varför förmågan och viljan att samarbeta, påverka och vara lösningsfokuserad är avgörande.
Du har förmågan att både arbeta både taktiskt och operativt med frågeställningar och du vågar prioritera och prioritera om i vardagen utefter de flöden av ärenden som inkommer till gruppen.
Det är meriterande om du har erfarenhet av legala frågeställningar inom energibranschen och har förståelse för det regelverk som nätbolag har att förhålla sig till.
Kommunikativ förmåga både när gäller skriftligt och muntligt framställan och förmåga att skapa presentationer och rapporter på både svenska och engelska för att nå fram med dina beslut och verksamhetsutmaningar.


Vi erbjuder dig
Som chef kommer du att ha en central roll i vår vision att möjliggöra ett klimatsmart liv inom en generation. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att vara öppna, aktiva och positiva med arbetsuppgifter som utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.

Övrig information
Rekryterande chef: Anna Mansson, telefon 070 399 36 10
Rekryterare: Johan Macdonald, telefon 073-085 27 63

Fackliga representanter för denna tjänst är Eva Jirhem, Ledarna, Johan Tezelson, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Placeringsort: Solna
Sista ansökningsdag: 11 April

Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan!

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 900 000 privat- och företagskunder. Läs mer om oss på: www.vattenfalleldistribution.se
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.