Customer & Operations Manager / Customer Experience till Telia

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om tjänsten:

Det här är ett konsultuppdrag på heltid som varar i 12 månader. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Telia. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget och för rätt person en anställning hos Telia.

Om företaget:

Telia Company är den nya generationens telekomföretag. Deras cirka 20 000 duktiga kollegor möter miljontals kunder varje dag i världens mest uppkopplade länder. De är knutpunkten i det digitala ekosystemet som gör det möjligt för människor, företag och samhällen att få tillgång till allt som är viktigt för dem, på deras villkor, dygnet runt – året om. De har bestämt sig för att förändra IT-och telekomindustrin och för världen närmare deras kunder.

I rollen som Customer & Operations Manager arbetar du mot Telias B2B-del av organisationen. Det innebär att du arbetar inom området för försäljning och support mot företagskunder.

Arbetsuppgifter:

I rollen som Customer & Operations Manager arbetar du i en bred roll internt inom organisationen men även mot företagets kunder där fokus är att analysera, förbättra och utveckla kundens upplevelse inom området för Customer Experience. Det gör du genom enkätsmätningar samt att analysera resultatet för att identifiera vad det är som behöver förbättras. Ditt huvudsakliga fokus är att genomföra kundnöjdhetsmätningar genom att följa upp den servicen Telia levererar samt kundens upplevelse av den. Det innebär att du utformar och genomför enkätsmätningar, både kvalitativa och kvantitativa samt utvecklar befintliga, genomför analyser av resultat samt arbetar aktivt med att identifiera förbättringsförslag. Vidare är du ett stöd för övriga i organisationen när det gäller vilka förbättringspunkter ni behöver fokusera på. Du är även med och genomför förbättringar. I rollen arbetar du med både interna och externa kontakter där du lyssnar in samtliga parter men även luta dig tillbaka på data och arbeta datadrivet.

Du ingår i teamet för Strategy & Quality tillsammans med 10 andra kollegor. Ni samarbetar tät tillsammans i arbetet samt med övriga organisationen för att skapa hållbara processer inom området för B2B. Du rapporterar till din teamchef.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Avslutad eftergymnasial utbildning inom relevant område
• Erfarenhet av kundfokuserat arbete
• Erfarenhet av kvalitativa och kvantitativa mätverktyg
• Förstå och analysera mönster i resultat
• Erfarenhet av ledarskap exempelvis som chef, Team Leader eller processledare
• Du är en bra pedagog och kommunikatör
• Flytande kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift

För att passa hos Telia brinner du för att utveckla arbetssätt, du är nyfiken och intresserad av att driva förändring. I rollen förväntas du ta ansvar och självständigt driva ditt arbete framåt. Samtidigt arbetar du tätt med kollegor och personer i organisationen samt företagets kunder, vilket ställer krav på en god samarbetsförmåga. Då du i rollen har många olika kontaktytor förstår du vikten av god kommunikation och du har förmågan att uttrycka dig tydligt och välformulerat. Som person är du hjälpsam och du ställer upp för att stötta andra, oavsett om det ingår i dina arbetsuppgifter eller inte. Slutligen ser vi att du har förmågan att leda och motivera andra och få med dig andra människor för att skapa goda resultat.

Övrig information:

Start: Omgående, med hänsyn till uppsägningstid
Valfri placering på orterna: Stockholm, Norrköping, Sundsvall, Luleå eller Göteborg
Lön: Enligt överenskommelse
Ansvarig rekryterare: Ellen Karlsson, ellen.karlsson@bravura.se

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här: https://www.bravura.se/din-karriar.

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, info@bravura.se eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: Kvalitetsansvarig, kvalitetssäkrare, Telia, heltid, kvalité, ansvarig, försäljning, kundservice, IT, förändringsarbete, customer, quality manager, B2B, Excel, Operations, Stockholm, Göteborg, Sundsvall, Luleå, Norrköping, Telia Company