DHL Freight söker: Senior Supervisor Frontline (avdelningschef)

Vilka är vi?
DHL Freights Kundservice i Växjö ansvarar för all kundservice gällande våra inrikesprodukter. Vi är ca 130 medarbetare som arbetar på Arabygatan 80. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transporten. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse. Därför är ditt kundfokus och engagemang oerhört viktigt för oss! 
Vad erbjuder vi dig?
En arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice. Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra. Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar. För oss är ledarskapet & medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas.
Som Senior Supervisor på Frontline har du ansvar för 5 st direktrapporterande chefer som i sin tur ansvarar för totalt 80 st advisors som hanterar förfrågningar via telefon, mail och chatt. I din roll som avdelningschef kommer du att planera, leda, utveckla och följa upp den dagliga driften av vår Frontline. Du ingår i lokal ledningsgrupp och rapporterar till Platschef.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Genom ett modernt ledarskap utveckla och engagera ledare
- Dagligen planera, leda och följa upp verksamheten på Frontline
- Driva produktivitet och effektivitet samt regelbundet analysera och rapportera nyckeltal och mål
- Dagligen analysera utmaningar och proaktivt möta dem
- Driva kundservice och Frontlines frågor samt utveckling
- Identifiera möjliga förbättringsområden samt följa upp överenskomna aktiviteter
- Ansvara för att arbetet som utförs inom funktionen sker enligt våra processer och rutiner
- Upprätthålla och utveckla den goda arbetsmiljön i enlighet med lagar och föreskrifter
Vem är du?
- Minst 3 års dokumenterad erfarenhet i ledande roll med personalansvar
- Personlig och närvarande ledare
- Engagerad, inspirerande och visar uppskattning för andra
- Resultatinriktad med analytisk förmåga och ett strategiskt tänkande
- Strukturerad med förmåga att planera och genomföra
- Kunskaper kring arbetsmiljölagen och arbetsrätt
- Minst 3 års erfarenhet av Kundservice
- Goda kunskaper i Office-paketet
- Goda kunskaper i svenska och engelska
Intresserad?
Passar du in på ovanstående profil, tveka inte att ansöka redan idag. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vill du veta mer om befattningen är du välkommen att kontakta Ulrika Mohlin, Platschef via mail. ulrika.mohlin@dhl.com
Ansökan - Du ansöker genom att klicka på Ansök. Sista ansökningsdatum 2020-02-20


Vilka är DHL?
DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg- och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med 520 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela varuflödeskedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan och genom att bidra med katastrofhantering samt utbildning. DHL i Sverige har ca 4000 medarbetare och 65 kontor, terminaler och stationer runt om i Sverige. Våra kunder är viktiga för oss och varje kontakttillfälle som en kund har med DHL ska vara kopplad till en positiv känsla.
Klicka gärna på länkarna om du vill veta mer om DHL - vårt varumärke, DHL Freight - globalt eller DHL Freight Sverige




Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi gör bakgrundskontroll på slutkandidat.