Falck TravelCare söker assistanskoordinatorer

Är du en eldsjäl med hög stresströskel? Är du intresserad av kommunikation, språk, att resa och att hjälpa människor? Tycker du om att arbeta i en internationell miljö? Då är Falck TravelCare en arbetsplats för dig!

Falck TravelCare assisterar reseförsäkringsbolag, hemförsäkringsbolag och olika företags utlandsstationerade personal. Vi behandlar över 50 000 ärenden om året och har 50 anställda i Stockholm. Falck TravelCare är inne i en snabb utvecklingsfas och söker nya assistanskoordi-natorer till larmcentralen. Larmcentralen är öppen dygnet runt alla dagar på året.

Vi söker medarbetare med inriktning på antingen Travel- eller på Conciergeavdelningen. I början av din anställning får du en utbildning som rustar dig till att lösa de olika arbetsuppgif-terna.

? Travel handlar om att hjälpa nödställda kunder, och assistera dem över telefon. Vi sö-ker dig som har erfarenhet av att arbeta med reseskador eller erfarenhet från resebran-schen. Denna avdelning hanterar medicinsk assistans och läkarhjälp 24 timmar om dygnet över hela världen. Du blir den första person som kunden kommer i kontakt med och du bör kunna hantera och bedöma den fortsatta processen, oavsett om det är kontakt med våra läkare och sjuksköterskor, eller om det är hjälp med en ombokad hemresa. Du behöver vara strukturerad och analytisk, ha erfarenhet av kundservice med fokus på kvalitet och affärsförståelse.

Dina arbetsuppgifter bestå utav:
- Att använda dina språkliga färdigheter vid kontakt med internationella samarbets-partners
- Samarbete med läkare och sjukhus över hela världen
- Förmedla information till skadedrabbade och anhöriga
- Vara hjälpsam och skapa trygghet i kontakt med kunden.
- Arrangera hemtransporter

? Concierge har också fokus på att assistera kunder per telefon och e-mail, och du skall hjälpa Conciergekunder med resebokningar, bokningar av biljetter till föreställningar, bordsbokningar eller bra tips på aktiviteter i en stad på semestervistelsen. Denna ser-vice kräver ofta ett kreativt och påhittigt förhållningssätt till uppgifterna. Vi söker en ny kollega som är dedikerad, som har förmågan att prioritera och som är mån om att alltid ge våra kunder den bästa servicen. Vi föreställer oss att du har stor reserfarenhet eller erfarenhet från resebranschen. Du skall ha en sälj- och affärsorienterad profil och gärna ha erfarenhet från event/nöjesbranchen. Det är också viktigt att du har koll på trender och tendenser i samhället

För båda profilerna lägger vi också stor vikt vid att:
? Du är serviceminded och van vid att arbeta med kundrelationer
? Du kan arbeta självständigt och känner dig bekväm med att fatta svåra beslut
? Du har förmåga att prioritera korrekt då det är extra tryck på telefonerna
? Du är anpassningsbar och kan arbeta effektivt
? Du har goda kunskaper i Officepaketet
? Du kan uttrycka dig väl i tal och skrift, i både svenska och engelska. Därutöver är det extra meriterande om du talar ytterligare språk såsom finska, spanska, franska, turkiska etc. och övriga nordiska språk.
? Du har stor flexibilitet kring dina arbetstider då vi har öppet 24/7/365.

Ansökan
I samband med ansökan vill vi be dig om att bifoga ett personligt brev och motivera varför just du skulle passa till tjänsten. I denna är det en god idé att ta ställning till om din profil passar bäst för Travel eller Concierge och därefter besluta dig för vilken av tjänsterna du vill söka.

Kontakta Supervisor 0707 216 151 kl. 9-16 (mån-fredag)