First-Line Support/Helpdesk till Ownit Bredband

Tjänstebeskrivning
Är du i början av din karriär och vill arbeta med IT? Tycker du om att hjälpa vänner och bekanta med IT-relaterade problem? Då kan vi ha tjänsten för dig!

Som First Line Support Agent blir du en av företagets viktigaste representanter då du, tillsammans med dina kollegor, ska svara på kundens frågor – främst på telefon men även via mejl eller chat. De flesta av kunderna har tekniska frågor kopplade till bredband och IP-telefoni. För att kunna svara på kundens frågor och lösa alla ärenden kommer du regelbundet att samarbeta med teknikavdelningen och säljorganisationen. Då hög kundnöjdhet är Ownits signum är det viktigt att du kan leverera över kundens förväntningar och följa upp varje ärende fram till att det är löst och kunden är nöjd.

För dig som vill växa inom företaget kommer du på sikt att kunna utvecklas mot second line support eller BackOffice.

Krav på person
Vi söker dig med ett par års arbetslivserfarenhet i bagaget, gärna från ett arbete inom IT och/eller kundservice.

För att passa i rollen som First Line Support Agent krävs:
– Gymnasieutbildning, gärna med teknisk inriktning
– Grundläggande kunskap i Windows 7
– Grundläggande kunskap om trådlösa nätverk

Det är meriterande om du har nätverkskunskap och grundläggande förståelse för TCP/IP, DHCP, Statisk IP, LAN, WAN och WIFI men det är inget krav.
Det är också meriterande om du kan konfigurera nätverksenheter, routrar, datorer med varierande operativsystem samt telefoner, surfplattor och TV-apparater.

Vi söker dig med stort teknikintresse och god problemlösningsförmåga.

Vi söker dig som trivs i en social och omväxlande roll där kundkontakter utgör en stor del av arbetet. Du bemöter andra med stor respekt och uttrycker dig alltid korrekt i både tal och skrift. Andra viktiga egenskaper är din lösningsorienterade och ansvarstagande inställning till varje ärende och förmåga att skapa kundnöjdhet.

Övrigt
Start: Omgående
Omfattning: heltid, 40 timmar i veckan
Plats: Katarinavägen 15, Slussen, Stockholm

Uppdraget ingår i vår konsultverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av PerformIQ med stor möjlighet till vidare anställning direkt hos Ownit.

Skicka in din ansökan genom att trycka på ”ansök”. Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta rekryteringsansvarig Matilda Agdur på telefonnummer 073 353 75 09.


Företagspresentation
Ownit, som är ett varumärke inom Telenor Sverige AB, levererar trygga bredbandslösningar via FiberLAN-nät till företag, fastighetsägare och bostadsrättsföreningar. De erbjuder överföringskapaciteter om 1 000 Mbit/s och 100 Mbit/s. I dagsläget är cirka 100 000 hushåll anslutna till deras nät. Företaget kännetecknas av starkt engagemang, hög prestanda och förstklassig service.

Ownits kundservice är en av verksamhetens viktigaste funktioner med en egen inhouse-avdelning på huvudkontoret i Stockholm. De är mycket aktiva kravställare i det kontinuerliga förbättringsarbetet av deras produkter och tjänster. Allt för att ge kunderna så bra service som möjligt.

Välkommen med din ansökan!



Om PerformIQ
PerformIQ är ett auktoriserat bemannings- och rekryteringsföretag med en unik profil. Vi erbjuder personal med bakgrund inom idrotts- och föreningslivet kombinerat med utbildning och arbetslivserfarenhet. Genom idrotten har våra konsulter utvecklat prestationshöjande egenskaper och därmed skapat rätt verktyg för att lyckas bättre i arbetslivet. Det är PerformIQ! För mer information, besök www.performiq.se

Sökord: IT, support, 1st-line, first-line, helpdesk, bredband, nätverk, kundservice, kundsupport