Flerspråkiga Spansktalande Kundtjänsthandläggare

Referens: 003539-2014

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Vi söker flerspråkiga Spansktalande Kundtjänsthandläggare

Placering Kundcenter Sundbyberg

Arbetsuppgifter och ansvar
Som kundtjänsthandläggare med inriktning Utland besvarar du de flesta samtalen på engelska och kontaktar kunder på andra språk efter bokningar. Du ger allmän och kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och våra självbetjäningstjänster. Du handlägger ärenden, fattar beslut om ersättning och verkställer beslutet. En viktig uppgift som kundtjänsthandläggare är att bidra till ökad kunskap hos kunden kring rättigheter och skyldigheter i socialförsäkringen och att hjälpa kunden in på våra självbetjäningstjänster samt att medverka till att stärka kundens förtroende för Försäkringskassan såväl som socialförsäkringen.

Du ansvarar för att det görs en rättssäker och saklig bedömning i varje enskilt fall.

Kvalifikationer

Vi söker dig som
• har spanska som modersmål• har slutbetyg från gymnasium samt minst 30 högskolepoäng eller likvärdigt • har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media på ditt modersmål samt på svenska och engelska.  • är mycket serviceinriktad och har en hög social kompetens, ett utmärkt bemötande och en fingertoppskänsla för kundservice• har hög social kompetens • är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad • är stabil och även flexibel • har god IT-kunskap, utmärkt datorvana och en god pedagogisk förmåga • förstår och värdesätter människors olikheter Språkkompetensen inom engelska och spanska kommer att säkerställas via ett test.

Det är meriterande om du
• kan tala ytterligare språk än de ovan nämnda• har erfarenhet av liknande arbete gärna från Försäkringskassan, annan myndighet, annat större serviceföretag eller kontaktcenter • har kvalificerad yrkesutbildning med inriktning mot försäkringshandläggning • har kunskap om socialförsäkringen Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.  

Övrigt
Två anställningar som är tillsvidare, på heltid, med tillträde 30 september. Provanställning tillämpas. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.

Arbetstiden är schemalagd, för närvarande måndag till fredag för inriktning Utland.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef Ida Tideholt tfn 010-114 03 63. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Katrin Synnott tfn 010-116 79 71. Fackliga kontaktpersoner är ST Sianna Chef e-post: sianna.chef@forsakringskassan.se, SACO Hawa Zalwango Basuta e-post: hawa.zalwango.basuta@forsakringskassan.se och SEKO Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.

Ansökan
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 037110-2013 senast den 9 augusti 2013. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.


Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.