Förvaltningsledare och tekniskt stöd

Formpipe är ett ledande programvarubolag inom heltäckande lösningar kring ECM (Enterprise Content Management). Detta innebär att vi utvecklar system för dokumenthantering, ärendehantering och arbetsprocesser. Försäljning och anpassningar sker både via vårt partnernätverk, bestående av flera stora konsultbolag såsom Sigma och Agio, och egen leveransorganisation i Stockholm. Vårt fokus är att erbjuda attraktiva grundprodukter och plattformar för lösningar som utvecklas på vår utvecklingsavdelning i Uppsala och Ukraina. Vi är nu inne i ett expansivt skede och söker dig som är intresserad av att vara en del av vårt drift- och supportteam, där du med ditt sinne för detaljer kombinerat med överblick över arkitekturen kommer att bidra till en ännu högre kvalitet inom våra produkter.

Våra produkter används för avancerade lösningar såsom körkortshantering hos Transportstyrelsen, hantering av dokument inom läkemedelsindustrin och elektroniskt rekryteringsförfarande hos Lunds Universitet.

Formpipe har förmåner som friskvårdsbidrag, tjänstepensionsförsäkring och sjukvårdsförsäkring. Vi satsar mycket på att vår arbetsgrupp ska trivas ihop och åker på gemensamma konferenser för att främja arbetet och trivseln i gruppen.

Vi söker nu ytterligare en förvaltningsledare och teknisk specialist till vårt support- och förvaltningsteam som stöttar partner och kunder.
Vi söker dig som har god teknisk kompetens och som brinner för att förstå kundernas situation och lösa deras problem ihop med andra.

Arbetsuppgifter och omfattning
Primär arbetsuppgift är first line-support; att ta emot ärenden, utreda och koordinera arbete i samarbete med hela supportteamet. Du kommer ha några dedikerade kunder som du jobbar extra mycket med och hanterar frågeställningar kring deras lösningar. Arbetet sker primärt enligt ITIL där du deltar i arbetet med first line-support med Incident Management. Du kommer också att stötta partners och intern supportpersonal med din kunskap kring våra produkter och tjänster. Kunskap som du förvärvar genom intern utbildning och i samarbete med övriga teamet.

Som förvaltningsledare så kommer du testköra applikationer, utreda behov av förändringar, skriva ändringsförslag och viss dokumentation. Vid mindre ändringar kommer du koordinera arbete mellan konsulter och support samt fakturera kunden. Viss del av projektledning och planering kommer också att ingå. Du kommer vara kundens primära kontakt i deras vardag när det gäller våra produkter och lösningar och är därför en viktig del i att bygga större värde för både slutkunder och för Formpipe. Beroende på din profil och bakgrund kan du tänkas ta del i både installationer och utveckling.

Arbetet sker på vårt kontor i Linköping där du ihop med andra testar, utreder och löser olika typer av problem. I arbetet ingår att läsa dokumentation och ge feedback på denna samt använda externa referenskällor såsom Microsoft TechNet, Google och liknande för att hitta möjliga lösningar. Eftersom produkterna används till så olika funktionsområden är arbetet mycket varierande, givande och uppskattat av våra kunder.

Önskvärda kvalifikationer/erfarenheter:

Programmeringskunskap för att förstå komplexiteten i lösningarna
Projektledning
Svenska och engelska
Process- och projektorienterat arbetssätt
ITIL
Akademiska studier på universitetsnivå
Microsoft-certifieringar

För att vara säker på att beaktas måste ansökan inkomma
senast den 140523
Vi tar emot ansökan via epost: rekrytering@formpipe.com