Gruppchef till Kommunals Telefonicenter i Sundsvall

Experis erbjuder kompetensförsörjning av chefer och specialister – via konsultverksamhet,
rekrytering och projektlösningar. För att kunna sätta oss in i våra kunders och kandidaters behov har vi fyra specialistområden; Engineering, IT, Executive och Finance, men vi kan även hjälpa till inom exempelvis Sales & Marketing. Genom att kombinera vår branscherfarenhet med vår kunskap om människans potential får vi såväl individer som verksamheter att växa och utvecklas. Experis finns på ett 30-tal orter i Sverige och i mer än 50 länder världen över.


Kommunal är Sveriges största fackförbund och har cirka 500 000 medlemmar. Genom ett aktivt och strategiskt arbete med medlemsrekrytering har vårt medlemsantal ökat det senaste året. Kommunals förbundskontor är beläget i Stockholm och det fackliga arbetet bedrivs i första hand ute i landet på våra 13 avdelningar samt på sektioner. Handläggning av medlemsärenden hanteras på våra center i Malmö och Sundsvall. I Malmö arbetar 28 medlemshandläggare. I Sundsvall arbetar 29 medlemshandläggare där finns även Kommunals växel/telefonicenter med 15 medarbetare. För mer information besök www.kommunal.se.

Arbetsbeskrivning
Som gruppchef för Kommunals telefonicenter i Sundsvall ansvar du för verksamhetens produktion och rapporterar till platschefen. Gruppchefens ”huvudsakliga” uppgift är att leda, motivera och inspirera dina medarbetare till att göra ett gott arbete och ett bra resultat under bästa möjliga förutsättningar. I rollen ingår också att verka för ständiga förbättringar i enlighet med Kommunals mål och visioner.

Du har personalansvar för 15-20 medarbetare som dagligen hanterar medlemsfrågor via telefon samt viss administration. Ditt ansvar blir rapportering, medarbetarsamtal samt vara stöd till medarbetarna i den dagliga verksamheten. Du planerar och genomför utvecklingssamtal, lönesamtal och andra typer av medarbetarsamtal. Du tar fram individuella utvecklingsplaner samt följer upp dessa. Vidare består dina arbetsuppgifter av att:

•följa upp och säkra telefonicentrets leveransmål
•agera telefonicoach
•bevilja ledigheter samt göra semesterplanering
•vara delaktig i rekryteringsarbete
•produktions- och arbetsleda arbetet på centret
•vara delaktig och drivande i utvecklingsarbetet på centret

Som gruppchef ingår du i medlemscentrens ledningsgrupp.
Tjänsten är på heltid och din placering är Sundsvall.
Antal tjänster: 1
Tillträde snarast.

Vem är du?
Vi söker dig som erfarenhet från en ledande roll, gärna med personalansvar. Om du har arbetat i en liknande verksamhet är detta mycket meriterande. Meriterande är om du har en utbildning inom personalledning och erfarenhet från arbete inom Callcentermiljö.

Ditt ledarskap är coachande och du drivs av att uppmuntra och entusiasmera dina medarbetare till att ta eget ansvar. Du är en positiv ledare och är duktig på att se dina medarbetares egenskaper och kan utifrån dessa coacha, stötta och utveckla dem du leder.

Du är en självgående ledare och kan agera utifrån frihet under ansvar. Du är metodisk och strukturerad och har en god analytisk förmåga. Du är van vid att arbeta i en synlig roll och tydlig kommunikation är en av dina främsta styrkor.



Erfarenhet från fackföreningsrörelsen är meriterande för tjänsten. I all vår rekrytering eftersträvar vi en jämn könsfördelning och mångfald. Du inser värdet av fackligt arbete och delar Kommunals värderingar.

Ann-Charlotte Johansson MC Sundsvall 010-442 73 99 (lokalt facklig kontaktperson).
Yvonne Johansson MC Malmö 010-442 7432 (lokalt facklig kontaktperson).
Ombudsman Elsie Mann Handels centralt 08-412 19 87.


Kontaktperson
Du söker tjänsten via registrerad CV på Experis. För mer information om tjänsten kontakta Alexandra Köhn, rekryteringskonsult på Experis, tel. 060-64 65 44. Då urval sker löpande vill vi ha din ansökan snarast.