Gruppchef till PoskodLotteriet

Professional Consulting

Har du en bakgrund inom service och försäljning samt tidigare erfarenhet av ledarskap och personalansvar? Vill du arbeta på ett företag bland kollegor med stor glädje och energi där fokus sätts på ständig utveckling, engagemang och gemensam trivsel?
Då kan det här vara tjänsten för dig!

Professional Consulting söker nu en gruppchef till PostkodLotteriet med kontor i centrala Stockholm.

Svenska PostkodLotteriet är ett av Sveriges mest populära lotterier och har en omsättning på ca 3 miljarder kronor. Över en miljon prenumeranter deltar i PostkodLotteriet som sedan starten 2005 har delat ut 3,8 miljarder kronor till den ideella sektorn. Svenska PostkodLotteriet är tillsammans med sina systerlotterier i Holland och Storbritannien världens tredje största privata givare till ideell verksamhet. PostkodLotteriet har ca 200 medarbetare och har kontor i den klimatsmarta byggnaden Water Front Building i centrala Stockholm.

PostkodLotteriet arbetar aktivt för en organisation med jämn könsfördelning och bred mångfald. Om du har erfarenheter du tror kan bidra till att bredda mångfalden i PostkodLotteriet så berätta gärna om dem i din ansökan.

Läs mer på www.postkodlotteriet.se

Arbetsuppgifter:
Som gruppchef kommer du att leda ditt team, bestående av ca tjugo agenter samt två kommande coacher, inom Postkodlotteriets kundservice. Dina arbetsuppgifter kommer att bestå i att leda och fördela det löpande arbetet för att nå ökad effektivitet samt kundnöjdhet med målet att skapa lojala kunder. Dina arbetsuppgifter kommer även att bestå i att säkerställa rutiner och processer i det dagliga arbetet där du även arbetar med att utveckla nyckeltal för kundserviceavdelningen samt tar fram strategier för hur dessa kan målsättas på bästa sätt.

Som gruppchef på kundservice är det viktigt att du ständigt är uppdaterad om PostkodLotteriets produkter och kring kundernas frågor. Du tillför energi till gruppen och motiverar dina medarbetare. I ditt arbete ansvarar du även för lönesamtal och utvecklingssamtal. Du planerar och prioriterar det dagliga arbetat som bland annat består av att hålla i uppstartsmöten för ditt team. Utöver ovanstående uppgifter kommer du även att styra den operativa driften samt sitta med i styrgruppen för kundservice där det sedan är ditt ansvar att förmedla relevant information vidare till ditt team.

Tjänsten är på heltid under kontorstider; 8-17. Tjänsten inleds med en 6-månaders provanställning. PostkodLotteriet har ett socialt arbetsklimat med hög trivsel och god arbetsmiljö. Anställda erbjuds möjlighet att delta vid aktiviteter och seminarium som anordnas, bland annat med våra förmånstagarorganisationer. Som gruppchef kommer du delta i ett ledarutbildningsprogram under 2014.

Professional Consulting sköter rekryteringen men du kommer att bli anställd av PostkodLotteriet. Tjänsten är tillsvidare och tillträde sker omgående.

Vi söker dig som har erfarenhet av arbete inom servicebranschen eller försäljning. Utbildning inom ledarskap/coachning är mycket meriterande. Du har sedan tidigare erfarenhet av att arbeta coachande samt har tidigare erfarenhet av visst personalansvar där du är van vid att ta ansvar för, och tillföra energi, till gruppen. Du har utpräglat kundfokus och brinner för att skapa nöjda och lojala kunder.

För att vara aktuell för tjänsten är det viktigt att du är tekniskt kunnig och att du har en god förmåga att prioritera bland dina arbetsuppgifter. Goda kunskaper inom Office-paketet är ett krav. Vi söker dig som är flexibel och har ett öppet och positivt förhållningssätt vad gäller nya idéer, förslag och beslut. Vi vill också att du arbetar lösningsfokuserat och proaktivt med att förbättra och utveckla den dagliga verksamheten där din analytiska förmåga kommer till användning i arbetet med aktuell statistik. Det är även viktigt att du är van vid att arbeta målfokuserat under hög arbetsbelastning och att du kan arbeta med att utveckla Postkodlotteriets kundservicenyckeltal. Du är en god kommunikatör såväl internt i gruppen som mot övriga avdelningar och samarbetspartners.

Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen in med din ansökan och glöm inte att motivera varför just du är rätt person för att arbeta som gruppchef på PostkodLotteriet.
Professional Consulting är ett rekryteringsföretag för unga akademiker och tjänstemän. Tack vare ett stort nätverk och lång erfarenhet kan vi erbjuda intressanta och utmanande tjänster inom områden som IT, ekonomi, administration, HR, marknadsföring och kvalificerad kundtjänst. Professional Consulting är en del av Meet your future Group. Hitta din framtid på www.professionalconsulting.se redan idag!