Gruppchef/Teamledare till kundservice på e-handelsbolag

Arbetsuppgifter Vi söker nu en glädjespridande teamleader till vårt fantastiska kundtjänst team, idag bestående av två personer. Som teamleader förväntas du ta ett helhetsansvar för kundtjänsten som idag sker via mail, telefon, chatt, SMS, Facebook och Twitter. Du kommer att utvärderas på hela kundtjänstteamets SLA, kundnöjdhet och kundomdömen.

Du förväntas arbeta som en i teamet men samtidigt ta ansvar för teamets prestation och välmående, där du kommer utvärderas i vår årliga Great Place to work-undersökning.

Utöver detta kommer du leda löpande avstämningsmöten, vara med i den kommersiella ledningsgrupp som finns, ha systemansvar för de befintliga kundtjänstsystemen samt genomföra löpande kampanjer och undersökningar mot våra kunder.

Företaget erbjuder:

- En rolig och dynamisk kultur på vårt, centralt belägna kontor i Stockholm.
- Kanske ett av Sveriges roligaste kundtjänstteam.
- Löpande kompetensutveckling.
- Vårt förmånspaket med allt från friskvårdsbidrag till extra ledighet vid speciella tillfällen.

Egenskaper vi söker Som person älskar du att överträffa människors förväntningar och brinner för service. Din syn på försäljning är att det, utfört rätt, är ett sätt att hjälpa folk. Du ska ha inspirerat och motiverat andra människor tidigare och vara nyfiken. Ambition, engagemang och en vilja att överträffa förväntningar är det viktigaste för oss.

Meriterande

- Grundläggande kunskaper inom ledarskap
- Tidigare erfarenheter av utvecklingssamtal och lönesamtal, samt inblick i LAS

Formella krav

- Erfarenhet av kundtjänst mot konsument.
- Förståelse för begrepp och nyckeltal som rör kundtjänst
- Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
- Du har på någon nivå motiverat och lett andra människor t.ex. som chef, team leader, inom idrott eller föreningslivet.