Gruppledare till kundtjänst

Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet (myndigheten) svarar för att den regionala kollektivtrafiken i, samt till och från Sörmland, utförs på ett kvalitativt och kostnadseffektivt sätt så att den bidrar till regional utveckling, god miljö och tillgodoser invånarnas behov av kollektivtrafik. Myndighetens övergripande mål är att skapa en attraktiv kollektivtrafik för hållbar tillväxt och utveckling.

Myndigheten har idag verksamhet i Nyköping och Eskilstuna. Traditionella kanslifunktioner och trafikutveckling är i huvudsak placerade i Nyköping medan kundtjänstfunktioner huvudsakligen är placerade i Eskilstuna.

Myndighetens uppdrag och organisation har växt sedan etableringen 2012 och kommer att fortsätta växa till följd av att medlemmarna under 2014 gav myndigheten ansvar för delar av den särskilda kollektivtrafiken samt uppdrag att etablera en kundtjänst- och beställningsfunktion även för den särskilda kollektivtrafiken (sjukresor och färdtjänst). Dessa verksamheter kommer att samordnas från den 1 februari 2016.

Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet - Den moderna myndigheten som är hållbar, professionell och lyhörd.

Vi söker nu en gruppledare till kundservice!

ARBETSUPPGIFTER
Vill du ha ett fartfyllt uppdrag där du får arbeta med en mängd olika saker?

Vi söker en gruppledare för kundservice som har god erfarenhet av ledarskap och är van att leda grupper och individer. Gillar du att arbeta med allt ifrån analys av statistikunderlag till att se till att våra kunder får den bästa servicen? Ansök då till rollen som gruppledare!

Rollen som gruppledare är ett spännande uppdrag som består till stor del av att arbeta med samverkan. Som gruppledare ansvarar du för dagligt operativt ledningsarbete. Tjänsten innebär att fördela arbetet, stödja, instruera och inspirera medarbetare i den dagliga verksamheten. Du är den som har ordning på vårt ärendehanteringssystem och arbetar mycket med bemanningsplanering, kvalitetskontroll och uppföljning. Du rapporterar till enhetschefen för Servicecenter samt leder mötena för gruppen kundservice.

Som gruppledare för kundservice stödjer du även kundservicemedarbetare i komplicerade ärenden.

Tjänsten är placerad i centrala Eskilstuna.

KVALIFIKATIONER
Du har minst gymnasieutbildning eller motsvarande. Det är meriterande om du även har någon form av eftergymnasial utbildning.

Du har erfarenhet av att leda grupper och individer. Du har praktisk erfarenhet av bemanningsplanering och schemaläggning. Det är en stor fördel om du har erfarenhet av kundservice inom upplysning och information, arbetat med statistik och uppföljning. Det är positivt att ha varit användarstöd i något system.

Dina personliga egenskaper har stor betydelse för organisationens framgång. Detta kräver att du är trygg i dig själv och yrkesrollen. Du kan prioritera och fördela arbetet samt vägleda dina kollegor och medarbetare där huvudfokus är att inspirera och lyfta fram personens egna resurser. Vi ser också att du är lösningsfokuserad. För att lyckas i rollen krävs det att du är modig och vågar utmana i ditt jobb samt att du har en helhetssyn.

Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vi ber dig söka denna tjänst via länken i annonsen. Det är av största vikt att du är noggrann när du fyller i din ansökan och enkät då de bedöms gentemot andra sökande. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du uppger annonsens referensnummer.