Gruppledare till Servicecenter

God och likvärdig service till Örebros medborgare, bra bemötande och effektiv hantering av alla ärenden är utgångspunkten för oss i Örebro kommun. Det ska vara enkelt att ta och få kontakt med oss. Servicecenter är ingången till kommunens alla verksamheter, via telefon, webb eller personligt möte. Vårt servicecenter kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Vårt mål är att Örebros medborgare får information, råd och stöd gällande sina behov och önskemål och att kontakten med Servicecenter har skapat ett mervärde. I februari slog Servicecenter upp dörrarna. Lokalen är belägen på Drottninggatan, i centrala Örebro.

Om uppdraget
I Servicecenter finns kommunvägledare i fyra olika roller; första linjen, svarsgrupp Barn & utbildning, svarsgrupp Samhällsbyggnad, näringsliv & arbetsmarknad samt svarsgrupp Social välfärd. Totalt arbetar cirka 40 medarbetare på Servicecenter. Ledningsgruppen består av enhetschef, två gruppledare, trafikledare och kompetensutvecklare. För att förstärka stödet till enhetschef och medarbetare söker vi nu ytterligare en gruppledare. Som gruppledare i Örebro kommuns servicecenter leder och utvecklar du ditt ansvarsområde mot uppsatta mål genom att vara tydlig och ett inspirerande föredöme. Du främjar medarbetarnas utveckling och skapar de bästa möjligheterna för medarbetarna att ta ett eget ansvar. Du företräder kommunen som arbetsgivare, samverkar samt följer lagar och riktlinjer.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Du leder, fördelar, följer upp och analyserar det dagliga arbetet på Servicecenter enligt uppsatta mål.
• Du leder och stödjer underställd personal, samt ansvarar för att de får den kompetensutveckling de behöver.
• Du ansvarar för att planera och leda möten inom din grupp.
• Du kommunicerar med Servicecenters intressenter och hanterar information samt ansvarar för det dagliga informationsflödet inom Servicecenter samt är kontaktperson till kommunens olika förvaltningar för de områden du ansvarar för.
• Du tar delansvar för budget och ekonomi i de områden som din grupp omfattas av.
• Du tar ansvar för att gällande lagar, författningar, policys, riktlinjer och rutiner följs.
• Du ansvarar, i samråd med enhetschef och övriga gruppledare, för planering och genomförande av informationsinsatser riktade mot såväl kommunvägledare som kommunens olika verksamheter.
• Du är en del av Servicecenters ledningsgrupp, arbetar aktivt med verksamhetsutveckling, samarbetar med trafikledning och kompetensutvecklare samt rapporterar till enhetschefen.


Kompetenskrav
- Universitets-/högskoleexamen som arbetsgivaren bedömer relevant
- Dokumenterad chefs- och/eller ledarerfarenhet
- Erfarenhet av arbete med coaching i contact center

Arbetet ställer krav på god kommunikativ förmåga, vilket bl.a. innebär att du på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka dig väl i tal och skrift. Som ledare har du förmåga att uppmuntra och inspirera. Som person är du trygg, har självinsikt och mod att agera efter din egen övertygelse. Ditt arbetssätt präglas av helhetssyn med medborgarfokus som utgångspunkt. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Dokumenterad ledarutbildning
- Dokumenterad utbildning i kommunikation, NLP
- Erfarenhet av arbete i personalsystemet Personec

Anställningens omfattning
100%, tillsvidareanställning, tillsättning snarast enl. ö.k

Facklig information
Vision: Inger Blückert, 019-21 69 35
Kommunal, exp: 019-21 35 21

Ansökan
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2014-04-06.

Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.