Handläggare med kundfokus

Vi söker en handläggare till gruppen Utbetalning i Ronneby. Är du intresserad av administration av Folksams pension och kapitalförsäkringar och drivs av att hjälpa våra kunder på bästa sätt? Då är det här jobbet för dig!

Liv- och pensionsservice (LPS) är den funktion inom Folksam som ansvarar för Folksams livadministrativa processer. Vi är idag cirka 280 anställda och vi befinner oss i ett intensivt och spännande skede med mycket utveckling och förändring. Sedan ett par år tillbaka arbetar vi enligt Lean för att på bästa sätt vara effektiva i vår handläggning, hög kundnöjdhet och för att säkerställa våra medarbetares goda arbetsmiljö.

Gruppen Utbetalnings huvudsakliga arbetsuppgifter och uppdrag är reglering och utbetalning av Folksams kapital och pensionsförsäkringar vid både livsfall och dödsfall. Vi reglerar och utbetalar även återköp på dessa produkter. I dagsläget är vi 18 medarbetare.

Vad du kan förvänta dig
Som handläggare hos oss har du ett utvecklande och varierande arbete som innebär att ansvara för reglering och utbetalning vid livsfall och dödsfall för Folksams kapital och pensionsförsäkringar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:


• reglera och utbetala kapital och pensionsförsäkringar enligt villkor och instruktioner
• reglera och utbetala återköp enligt villkor och instruktioner
• registrera tekniska ändringar på kapital och pensionsförsäkringar enligt villkor och instruktioner
• säkerställa ett gott kundmöte och en hög tillgänglighet
• kommunicera handläggningsprocessen och beslut mot kund och andra intressenter både muntligt och skriftligt
• kontakt med kunder via telefon och e-post

Arbetet styrs av allmänna riktlinjer (lagar, avtal, regelverk, praxis, policys, instruktioner) och bygger på standardiserade lösningar. I arbetet ingår problemlösning av viss svårighetsgrad samt att fatta enklare beslut. Därför är det viktigt att du håller dig uppdaterad med Folksams nyheter, produkter, lagar, villkor och instruktioner. Vi arbetar systematiskt med ständiga förbättringar för att utveckla och förbättra verksamheten. Du får kollegor med lång erfarenhet av Folksams liv- och tjänsteprodukter och du kommer arbeta i en miljö där administration och service till kunden står i centrum.

Vad vi förväntar oss
Vi söker dig som har högskoleutbildning med inriktning mot till exempel försäkring eller ekonomi. Meriterande är erfarenhet av skadereglering och/eller försäkringsbranschen samt kunskap om relevanta lagar, avtal och regler inom verksamhetsområdet. Du har mycket goda kunskaper i Officepaketet och kommunicerar väl i tal och skrift.

Som person har du lätt för att samarbeta med andra människor och har intresse, vilja och förmåga att utvecklas och hjälpa andra. Då det ofta är ett högt tempo är det viktigt att du är lugn i stressade situationer och kan fokusera på rätt saker. Du planerar, organiserar och arbetar på ett effektivt sätt och är noggrann och håller hög kvalitet i ditt arbete. Vi värdesätter att du anstränger dig för att hitta lösningar, tar initiativ och har idéer om hur vi kan förbättra vårt arbetssätt.

Mer information och ansökan
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Pär Knutsson, gruppchef, 0457-74032.

Fackliga representanter: FTF Madeleine Bergman, 0457-740 41, Akademikerföreningen Trygve Gannholm, 08-665 48 08 och Handels Mikael Carlsson, 0708-31 51 32.

Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev redan idag, men senast den 21 augusti 2016. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.


Vi är cirka 3 900 medarbetare i kundägda Folksam som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet i livets alla skeden. Nära varannan svensk är försäkrad hos oss och vi är en av Sveriges största kapitalförvaltare. Vi engagerar oss i det våra kunder bryr sig om och vår vision är att de ska känna sig trygga i en hållbar värld. Därför är vi måna om att våra kunder är rätt försäkrade och arbetar långsiktigt med bland annat trafiksäkerhet, miljöarbete och ansvarsfulla investeringar.