Klagomålsansvarig

Länsförsäkringar Uppsala söker en engagerad och kundfokuserad jurist till rollen som Klagomålsansvarig.

Är du en engagerad och kundfokuserad jurist med bra koll på konsumenträtt? Vill du arbeta med att säkerställa en hög servicenivå för LF Uppsalas kunder och vara med och utveckla vårt kundägda bolag? Då ska du läsa vidare.
Som Klagomålsansvarig ansvarar du för att hantera och följa upp kundklagomål utifrån gällande lagkrav, avtal och interna rutiner. Du kommer att vara en viktig länk mellan våra kunder och organisationen och jobba med att fånga upp åsikter för att utveckla vår kundnöjdhet. Utifrån den information du får till dig från din nära kontakt med kunderna samt information från kundundersökningar och övriga medarbetare, identifierar du trender som du rapporterar vidare inom organisationen. Det kan handla om att hitta eventuella brister och systematiska felaktigheter i allt från handläggning och försäljning till produkter och kundinformation. Du är också stöd till kollegor inom bolaget när det kommer till kundklagomål kopplat till deras ärenden.
Som klagomålsansvarig är du också en viktig medlem i LF Uppsalas överprövningsnämnd där ärenden omprövas utifrån klagomål från kund. Din roll i överprövningsnämnden innebär att vara väl insatt i varje ärende och ställa frågor som leder framåt. Det är också du som återkopplar nämndens beslut till kund.

Mer om jobbet
Hos oss finns goda förutsättningar för dig att växa. Utöver det dagliga arbetet med nära kundkontakt och konsumenträtt kommer du också få lära dig mer om försäkring och hur vi som lokalt, kundägt försäkringsbolag fungerar och verkar. 
Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning. Du jobbar i våra nya och fina lokaler på Muningatan 1 i Uppsala.
Satsar du på oss, satsar vi på dig. Vi vet att medarbetare som får utvecklas och växa mår bra och därför har vi en aktiv dialog om din fortsatta utveckling på kort och lång sikt. I dagsläget befinner vi oss på en förändringsresa där vi inte vet exakt hur framtiden kommer att se ut, men vi jobbar mot en gemensam framtidsvision. För att vi ska nå den behöver vi alla bidra utifrån vår egen unika kompetens. Vi vet också att hälsa är en förutsättning för bra prestation och hållbarhet över tid. Det kommer du att märka som medarbetare hos oss.
Vem är du?
Vi söker dig som är en erfaren jurist med god kunskap inom konsumentlagstiftning och/eller lagrum kopplade till försäkringsverksamhet. Du är en kommunikativ person som kan förklara komplex juridik på ett lättförståeligt sätt för våra kunder. Det är viktigt att du trivs med att ha direktkontakt med kunder och har ett starkt engagemang för att ge dem den service de har rätt till och skapa en positiv kundupplevelse. 
För att lyckas i rollen som Klagomålsansvarig behöver du vara flexibel och öppen för förändringar. Detta då vi ständigt strävar efter att förbättra vår klagomålshantering och gärna använder ny teknik för att underlätta processen. Du ha en affärsmässig approach, är strukturerad och har god planeringsförmåga. Du har även god förmåga att hantera både dig själv och kunder i ärenden som kan vara känslomässigt utmanande. 
Vi värdesätter de kvaliteter som en mångfald av människor tillför vår verksamhet. För att försöka vara så fördomsfria som möjligt i vår rekrytering använder vi tester i samband med ansökan.
Intresserad och vill veta mer?
Vill du veta mer om rollen och Länsförsäkringar Uppsala kontaktar du gruppchef Catrin Isaksson på 018-68 57 72. Facklig kontaktperson för Forena är Beniam Hesselbäck, 018-68 57 42. 
Välkommen med din ansökan senast söndagen den 7 januari. Vi ser fram emot att höra från dig!
Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.