Kommunikatör sökes till Västtrafik!

Är du en driven och serviceminded person som har erfarenhet av att arbeta med sociala medier? Är du duktig på att uttrycka dig i tal och skrift och vill arbeta med kundservice? Då är detta tjänsten för dig! Sök tjänsten på Västtrafik redan idag då vi arbetar med löpande urval!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för Västtrafiks räkning en kommunikatör som kommer att arbeta med utredning av kundärenden på Kundserviceavdelningen. Eventuellt kommer du även att ansvara för Västtrafiks sociala medier och kommunicera viktig information till både interna och externa parter.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Västtrafiks önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till
Academic
Work.

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos Västtrafik. Intentionen är att du på sikt ska kunna bli anställd direkt hos Västtrafik, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet.

ARBETSUPPGIFTER
Västtrafiks Kundinformationscenter består av två avdelningar - Störningsinformation och Kundservice. Störningsinformation arbetar med att sprida information kring trafikstörningar främst via Västtrafiks hemsida, dynamiska hållplatsskyltar och hållplatsutrop. På Kundservice hanteras frågor, synpunkter och reklamationer från Västtrafiks kunder och majoriteten av kontakterna sker via telefon.

Tjänsten innebär i första hand att du kommer att hantera och utreda ärenden som inkommer från kundserviceavdelningens 1:a linje och du kommer att arbeta med telefonen som närmsta arbetsverktyg. Du kommer också att hålla interna och externa parter uppdaterade kring förändringar i kollektivtrafiken.

Exempel på arbetsuppgifter:


* Bemöta kunder och hantera enklare ärenden samt handlägga mer komplicerade ärenden som inkommer till kundserviceavdelningen.
* Samordna information från, och till, externa parter, som till exempel trafikföretagen och biljettkontrollanter.
* Uppdatera och sköta Västtrafiks sociala medier.


Denna tjänst passar dig som har tidigare erfarenhet från kundservice och nu vill fortsätta karriären på ett spännade bolag där du även får använda dina kunskaper inom sociala medier. Som medarbetare på Västtrafik kan du förvänta dig en närvarande, drivande och coachande arbetsledare som regelbundet följer upp dig och dina mål, och en organisation som arbetar med kundens bästa för ögonen.

VI SÖKER DIG SOM
Krav för tjänsten:


* Har eftergymnasial utbildning, gärna med inriktning mot medie-kommunikation eller journalistik.
* Tidigare arbetat i en support/serviceroll och vet värdet av att erbjuda högklassig service.
* Har god datorvana.


Det är meriterande för tjänsten om du har tidigare arbetslivserfarenhet inom kundservice eller från en liknande verksamhet.

Som person ser vi att du har en känsla för service och sätter kunden i fokus samt har god förståelse för hur lojalitetsarbete kan bidra till övergripande resultat och utveckling.

Vidare är du en lagspelare som gillar samarbete, är positiv, tar initiativ och är flexibel. Det är också av stor vikt att du ser förändringar som en möjlighet. Strukturerat arbete och driv är en framgångsfaktor för att lyckas som utredare hos oss. Du har lätt att uttrycka dig i tal och skrift och vid rekryteringen lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIG INFORMATION


* Start: Omgående.
* Omfattning: Heltid.
* Arbetstider: Enligt schema måndag-fredag 07-18 och helger 9-16 (38,25 timmar per arbetsvecka).
* Placering: Göteborg.
* Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
* Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på gbg02@academicwork.se under kontorstid. Skriv annonstiteln i rubriken och kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail. För generella funderingar kring din ansökan/vår rekryteringsprocess finns vi ofta tillgängliga i chatten här på webben under vardagar, hör gärna av dig där!


Academic Work är Home of the Young Professionals. Vi vänder oss till dig som är akademiker och fortfarande studerar på högskola/universitet, är nyutexaminerad eller har några års arbetslivserfarenhet.


* Vårt erbjudande till dig som heltidskonsult hos Academic Work inkluderar utöver kollektivavtalsenliga villkor och dedikerad konsultchef också rabatter och erbjudanden genom vår konsultportal. Läs mer om vårt erbjudande här.


SKYDD FÖR DIN PERSONLIGA INTEGRITET
När du skickar in din ansökan till Academic Work godkänner och samtycker du till att Academic Work behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen. Läs mer under vår PuL-sida.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Västtrafik AB är trafikhuvudman för lokal- och regional persontrafik på väg och järnväg inom Västra Götalands län.