Kommunvägledare till kontaktcenter

Arbetsuppgifter
Vägledningsarbete via telefon och andra kommunikationskanaler, samt i reception/besökscenter.

Förbättringsarbete i syfte att förbättra information, service, flöden och arbetssätt.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har erfarenhet av arbete i servicecenter och/eller motsvarande och har relevant utbildning.

Som person är du serviceinriktad, nyfiken på att möta människor och trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt. Att kunna agera professionellt och samtidigt empatiskt är en förutsättning för att kunna möta ö-viksborna i vår kundtjänst.

I rollen som kommunvägledare krävs dessa förmågor och egenskaper:

Pedagogisk och kommunikativ förmåga.
Utvecklingsorientering, initiativ- och lösningsfokus.
God teknisk förmåga inklusive informationssök.
Kunskap om kommunens verksamhet/svarsområden.
Språkkunskaper: goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.
Kunskaper i arabiska, tigrinja, dari, farsi och finska är meriterande.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Örnsköldsviks kommun - Konsult- och serviceförvaltningen
Konsult och Serviceförvaltningen använder sin kunskap och sitt engagemang för att leverera helhetslösningar som skapar nytta i vardagen för kommunens kärnverksamheter som skola, vård och omsorg.

Det ska vara enkelt att få kontakt och hjälp med sin fråga hos Örnsköldsviks kommun. Därför satsar vi nu på att bygga upp ett kontakt-center som ska stå till tjänst för kontaktande invånare, besökare och företagare. Vi söker engagerade medarbetare som kan kommunikation och service och som vill vara med och göra skillnad i vardagen.