Kommunvägledare till nytt kontaktcenter

I skärgårdsstaden Oxelösund får du nära till boende, arbete, kommunikation, service, natur och hav. Kommunen som ligger strategiskt i östra Sörmland, har cirka 11 500 innevånare och ett rikt kultur- och föreningsliv. Till Nyköping är det cirka tio minuters bilväg och till Stockholm tar det cirka en timme. Som anställd får du ett nära ledar- och medarbetarskap, bidrag till friskvård och möjlighet att påverka dina arbetstider. Vi kan erbjuda dig ett meningsfullt arbete och möjlighet att vara med och bidra till att vår kommun växer och utvecklas.

För att ytterligare förbättra service och information till medborgarna ska kommunen starta ett kontaktcenter. Kontaktcenter har till uppgift att kunna hantera allmänna frågor och ärenden från medborgaren i så hög utsträckning som möjligt. Målet för Kontaktcenter är att hantera 80 % av kommunens ärenden. Kontaktcenter har som uppdrag att möta medborgarens behov och skapa förutsättningar för det som efterfrågas genom att ha ansvar för att medborgarens behov är det som styr respektive verksamhet.

Vi söker nu dig som vill vara med och starta upp och utveckla vårt nya kontaktcenter.

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare deltar du i arbetet med att starta upp och löpande utveckla Oxelösunds kommuns nya kontaktcenter. Kontaktcenter kommer att fungera som "en väg in" för kommunens medborgare och svara på frågor eller vägleda via telefon, olika digitala kanaler eller vid personliga besök. Det gäller alla kommunens ansvarsområden, webbtjänster, synpunkter och felanmälningar. Kontaktcenter kommer även att handlägga enklare myndighetsärenden.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har högskoleutbildning minst 3 år eller motsvarande inom det kommunala uppdraget och/eller service och kommunikation. Gärna utbildning inom service och bemötande.

Erfarenhet av att jobba i kommun med handläggaruppgifter eller erfarenhet av arbete i kundtjänst support är ett krav. Önskvärt är att du har erfarenhet av förändringsarbete och vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Goda språkkunskaper i Svenska och Engelska i tal och skrift samt kunskaper i ett tredje språk är ett krav. Önskvärt är kunskaper i Tigrinja eller Arabiska. Vidare har du goda datorkunskaper.

Som person har du mycket hög servicenivå, god samarbetsförmåga och kan därmed skapa goda relationer till dem du möter i ditt arbete. Du är utvecklingsinriktad, handlingskraftig och har förmåga att se till helheten. Du är också stresstålig och lösningsorienterad i din roll.

ÖVRIGT
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.