Kommunvägledare till Servicecenter

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medborgare? Vi söker just nu kommunvägledare till Servicecenter. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge service till medborgare och/eller Örebro kommuns medarbetare. Du lämnar information om kommunens verksamheter, ger vägledning och besvarar statusfrågor. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa service i varje kontakt. Din arbetsdag är schemalagd och du utför uppdraget via telefon och dator.

Huvudsakliga arbetsuppgifter 

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medborgare via telefon och mejl
• stötta medborgare i att använda e-tjänster
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs 

Kompetenskrav

• examen från gymnasieutbildning som för tjänsten bedöms som relevant
• dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete med kundtjänst/supportarbete via telefoni och mejl
• dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och att använda olika verksamhetssystem parallellt

Som kommunvägledare ser vi att du är trygg, stabil och kan skilja på det privata och professionella. Du är bra på att samarbeta och kommunicerar på ett tydligt sätt. Du tar ansvar för din uppgift och har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du är också engagerad, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och har ett intresse av och en vilja att hjälpa andra.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter eller servicecenter
• erfarenhet av att arbeta inom offentlig verksamhet

Omfattning och tillträde
Anställningsform: 1 tillsvidareanställning + 1 vikariat

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: 9 januari
Vikariatet pågår fram t.o.m. 31 augusti 2023

Antal tjänster: 2

Vikariatet tillsätts om erforderliga beslut fattas.

Om arbetsplatsen
Servicecenter består av en extern del som är ingången för kommunens invånare samt en intern del för medarbetare. Vi är en del av Kommunikationsavdelningen inom Kommunstyrelseförvaltningen där vårt uppdrag är att erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Intervjuer kan komma att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 13 november.

Välkommen med din ansökan!


Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på orebro.se/jobb/skyddadepersonuppgifter