Kompetensutvecklare till Serviceakademin

Ref: Ks 638/2014

Örebro kommun har drygt 140 000 invånare med 150 olika nationaliteter och är Sveriges sjunde största kommun. I Örebro kommun får du ett av Sveriges viktigaste jobb! Vår verksamhet handlar ytterst om att ge medborgarna service av hög kvalitet och att garantera en rättssäker och lika behandling i livets alla skeden. Du som medarbetare spelar en viktig roll för att detta ska lyckas.

Örebro kommun har under flera år arbetat med att utveckla och förbättra kvaliteten på servicen till privatpersoner och företag. Ett led i detta arbete är bl.a. att vi startat ett Servicecenter i början av 2014. Nu planerar vi att inrätta en intern utbildningsresurs med fokus på utbildningar som berör just service och bemötande, "Serviceakademin". Med denna satsning vill vi ta ytterligare steg framåt i arbetet med att skapa en enklare vardag för dem vi finns till för. Målgruppen för den interna utbildningsresursen är kommunens verksamheter. Vi är många som jobbar inom Örebro kommun, cirka 11 000 personer, inom en mängd olika yrken och verksamhetsområden.

Som en del i utvecklingen att inrätta en intern utbildningsresurs inom Örebro kommun söker vi nu 2-3 kompetensutvecklare.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Bygga och utveckla Serviceakademins idé och koncept.
- Utveckla och samordna kompetensutvecklingsprogram i service- och bemötandefrågor för kommunens medarbetare.
- Utbilda och coacha kommunens medarbetare i service- och bemötandefrågor utifrån Serviceakademins koncept.
- Driva projekt i samband med framtagning av nya system, verktyg, metoder, moduler och material för utbildning och utvecklingsinsatser.
- Innovativt påverka och driva kompetensförsörjningen framåt genom omvärldsbevakning, evidenssökande och nära samarbete med kommunens förvaltningar. 

Kompetenskrav
- Högskole-/universitetsutbildning som arbetsgivaren bedömer relevant 
- Erfarenhet av att självständigt ha drivit ett strategiskt och operativt arbete kring kompetensutveckling i kundintensiv verksamhet såsom kundtjänst och/eller kontaktcenter
- Erfarenhet av arbete med personalfrågor såsom coachstöd till chefer och medarbetare
- Erfarenhet av projektledning i projektledande ställning

Som kompetensutvecklare på Serviceakademin har du ett konsultativt förhållningssätt och tycker om att möta människor i olika inlärningsprocesser. Du är engagerad med en väl utvecklad kommunikativ förmåga som medför att du har lätt att bygga och bibehålla relationer. Som person är du drivande och gillar att ta egna initiativ. Det är viktigt att du har ett strategiskt tänk, är strukturerad, kvalitetsmedveten och får saker gjorda i tid. Du agerar utifrån en helhetssyn som grundar sig i verksamhetens strategiska inriktning och verksamhetens behov. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Utbildning i NLP, OBM
- Mångårig erfarenhet av coaching som verktyg.
- Utbildning i, och arbetslivserfarenhet av, retorik, presentationsteknik och pedagogik.
- Utbildning i, och arbetslivserfarenhet av, textdesign/informationsdesign.
- Erfarenhet av kvalitetssäkrande arbete såsom kvalitetsansvarig eller liknande.
- Erfarenhet från arbete i privat sektor

Anställningens omfattning
100 %, lägre sysselsättningsgrad kan diskuteras, visstidsanställning t.o.m. 2015-02-28, tillsättning snarast enligt ö.k.

Facklig information
SACO: Carina Laurin Stensson, 019-21 30 96 
Vision: Jan Andersson, 019-21 12 02

Ansökan
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2014-06-06.

Intervjuer kommer att ske under ansökningstiden.

Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.