Kundorienterad CRM-koordinator

OM TJÄNSTEN
Inflight Service är i en expanderingsfas och söker därför en ny medarbetare i form av en CRM-koordinator. Som CRM-koordinator kommer du att arbeta självständigt med ett stort eget ansvar samtidigt som du har ett stöd av och rapporterar löpande till E-Commerce Manager. Du kommer att tillhöra företagets marknadsavdelning och specifikt gruppen pre-order som kännetecknas av öppenhet, engagemang och högt i tak. Du kommer att vara involverad i hela CRM-processen och förväntas bygga upp, utveckla och skapa tydliga strukturer för hela processen.

ARBETSUPPGIFTER
Som CRM-koordinator kommer du att arbeta med att utveckla och implementera nya urval och segment utifrån uppföljning av statistik och analys gällande kunders beteende, behov och potential. Fokus kommer även att ligga på operativt arbete inne i företagets kommunikationssystem där du exempelvis ansvarar för e-mail utskick till kund. I dagsläget finns en grundmall att utgå från gällande utskick och kommunikation till kund men du ansvarar för uppbyggnad och optimering av denna. Vidare innefattar rollen även en kommunikativ del gentemot företagets kunder där du som CRM-koordinator skall marknadsföra produkter igenom att skapa säljande och professionella texter som används i samtliga säljkanaler så som i mailutskick, katalog samt på företagets hemsida.

Du kommer till exempel att:
Skapa e-postutskick och sms i CRM-verktyg
Arbeta med uppbyggnad, hantering och optimering av kunddatabas
Leda och kravställa utvecklingsprojekt kopplade till CRM
Utveckla relevanta rapporter och analyser som kan främja kund- och koncept-utveckling
Arbeta med löpande rapportering av nyckeltal kopplat till digital kommunikation
Vara delaktig i att leda och ta fram konsumentundersökningar

VI SÖKER DIG SOM
Har relevant utbildning och erfarenhet av arbete med CRM-system. Du har god analytisk förmåga och kompetens att omsätta denna till utveckling av kundupplevelsen och affärer. Vi ser även att du har en mycket god kommunikativ förmåga.

Efterfrågade specifika kompetenser:
Har en eftergymnasial utbildning, förslagsvis inom marknadsföring, ekonomi, kommunikation eller motsvarande.
Har dokumenterad arbetslivserfarenhet från arbete med CRM-system
Tidigare arbetat med kundanalyser och optimering av kommunikationsflöden
Är väl insatt i digital marknadsföring
Har mycket god läs- och skrivförståelse i det svenska och engelska språket
Självständigt kan sätta dig in i och hantera olika typer av datasystem samt behärskar Office-programmen, särskilt viktigt är Excel.

Vidare har du gärna ytterligare språkkunskaper samt är tekniskt kunnig och har ett öga för att hantera stora mängder statistik.

Som person är du väldigt nyfiken vilket du visar genom att ta egna initiativ och ditt ständiga driv för att utveckla och föra processer framåt. Du är öppen för förändringar, har ett flexibelt förhållningsätt och trivs i en miljö med snabba beslut och korta deadlines. Vidare är du kreativ nog för att våga testa nya upplägg samtidigt som du har ett strukturerat och noggrant tillvägagångsätt.

START: Omgående, med hänsyn till ev. uppsägningstid
OMFATTNING: Heltid, tillsvidare
PLATS: Arlanda, från och med september Kista
ANNONS ID: 14929821
SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2014-03-19
KONTAKT: Lena Norberg, 08-56244806

Har du vad som krävs? Skicka in din ansökan via vår hemsida omgående då vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.