Kundservicehandläggare

Renhållningsavdelningen ansvarar för insamling och behandling av hushållsavfall från ca 48 000 kunder, latrinavfall från ca 2 700 kunder och slamavfall från ca 29 000 enskilda avloppsanläggningar.

Vi ansvarar också för planering, utveckling och upphandling av insamlings- och behandlingstjänster samt för att ta fram avfallstaxa, renhållningsordning, lokal avfallsplan och lokala föreskrifter om avfallshantering. Kundtjänst och fakturering sköts av kommunen i egen regi, liksom arbetet på kommunens avfallsanläggningar, återvinningscentraler och gamla och nya deponier. Insamling och borttransport av hushållsavfall sköts av entreprenörer som kommunen upphandlat. Sammanlagt har Norrtälje kommuns renhållningsavdelning cirka 25 medarbetare.



ARBETSUPPGIFTER
Som kundservicehandläggare på renhållningsavdelningen blir du en del av en engagerad och serviceorienterad grupp som arbetar med att styra och följa upp hanteringen av kommunens avfallshantering.
Tjänsten innebär handläggning och uppföljning av inkommande ärenden från kunder och entreprenörer samt ekonomiskt och administrativt arbete som fakturahantering mot kund och kundutskick, entreprenörsersättningar. Mycket av kontakten med kunder och entreprenörer sker genom telefon men en stor del av arbetet kretsar kring Renhållningsavdelningens verksamhetssystem (EDP Future, EDP Mobile) samt Flexite som är vårt ärendesystem.
En viktig del i arbetet är att följa upp och återkoppla ärenden både mot kunder, internt och till våra entreprenörer. I tjänsten ingår att hantera lite mer komplicerade ärenden från kunder som kräver utredning eller extra arbete.

Rollen som kundservicehandläggare är en utåtriktad och varierad tjänst med många kontaktytor vilket ger ett mångsidigt och spännande arbete.



KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är utåtriktad, har en känsla för service och god kommunikativ förmåga då du är kommunens ansikte utåt. Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i svenska tal och skrift, samt god förmåga i det engelska språket.
Du trivs att arbeta självständigt och kan anpassa dig utifrån verksamhetens behov. Vår arbetsplats präglas av ett ständigt utvecklingsarbete, därför ser vi att du är motiverad, engagerad och öppen för förändringar.
Då datorn är ditt främsta arbetsredskap ser vi att du har god datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika IT-system. Du bör ha någon typ av erfarenhet från arbete via telefon.
Du är en god problemlösare samt engagerad, flexibel och serviceinriktad person med stor personlig mognad.
Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.
B-körkort är ett krav
Krav för tjänsten:
- god kunskap och erfarenhet av att arbeta i verksamhetssystemet EDP Future, EDP Mobile
- kunskap av fakturahantering och ekonomiadministration
- erfarenhet av arbete med avfall och i entreprenader


ÖVRIGT
Att jobba i Norrtälje kommun är att göra skillnad - för barn såväl som vuxna eller särskilt utsatta i samhället. Vi sätter invånaren främst och arbetar för allas lika värde! Hos oss har vi höga förväntningar! Här har vi nära till stor social gemenskap och det är enkelt att skapa goda relationer med såväl arbetskamrater som externa kontakter. Tillsammans skapar vi en utvecklande arbetsmiljö där medarbetarna får möjlighet till avancemang och utveckling. Vi har samlat kommunens attraktiva utbud av personalförmåner i medarbetarportalen Fördel Norrtälje.

Välkommen till oss!

Norrtälje kommun är hjärtat i Roslagen. Här hittar du en idyllisk stadskärna, öppet landskap och en fantastisk skärgård. I Norrtälje finns 13 218 öar, 60 000 invånare och på sommaren blir vi dubbelt så många. Norrtälje ligger bara en timme från Stockholm City och det är nära till både Uppsala och Arlanda. Läs gärna mer om oss på www.norrtalje.se.

Vi har valt våra samarbetspartners i denna rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra försäljare av rekryteringstjänster.