Kundtjänstassistent

Gotland är en fantastisk plats att bo och leva på med ett rikt kulturliv, unik natur och en arbetsmarknad som präglas av entreprenörsanda. Idag är vi 57 000 invånare och vår förhoppning är att det i framtiden är ännu fler som valt att leva och bo här. På Gotland ansvarar Region Gotland för kommun- och landstingsuppgifter och har även det regionala utvecklingsansvaret. Inom Region Gotland arbetar ungefär 6000 engagerade medarbetare inom ca 240 olika yrken med att ge vård, omsorg, utbildning samt service till våra innevånare. Arbetet inom Region Gotland baseras på vår värdegrund som är förtroende, omtanke och delaktighet.

Välkommen att bli en av oss!

Samhällsbyggnadsförvaltningen arbetar för god bebyggd miljö, god livsmiljö, god infrastruktur samt god trygghet och säkerhet. Vi svarar för en rättssäker myndighetsutövning och vägledning, bemöter kunder på ett professionellt sätt och skapar förutsättningar för hållbar regional utveckling som baserar sig på resurseffektivitet. Förvaltningen arbetar för tekniska nämnden, byggnadsnämnden samt miljö- och hälsoskyddsnämnden.

Enhet Vatten & Avfall, som är en del av samhällsbyggnadsförvaltningen, är beställare av olika VA- respektive avfallstjänster till cirka 22 000 abonnenter på Gotland. Tjänsterna utförs av såväl kommunala aktörer inom Region Gotland som av privata aktörer i form av enskilda entreprenörer. Inom enheten finns en kundtjänstfunktion som hanterar kund-/abonnentfrågor i nära samarbete med handläggare specialiserade inom VA- respektive avfallsområdet. Vi arbetar i fräscha lokaler på Visborgsområdet i Visby.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundtjänstassistent ingår du i enhetens arbete med att ta emot och besvara inkommande frågeställningar från abonnenter via främst telefon och e-post. Det handlar bland annat om att hantera beställning och ändring av abonnemang/tjänster, fakturafrågor och hantera synpunkter och klagomål.

Du kommer att informera och ge upplysningar kring vatten, avlopp och avfall till abonnenter. I tjänsten ingår allmänna administrativa uppgifter t ex posthantering, registrering och uppdatering i abonnent- och ärendehanteringssystem. Du kommer också att ha hand om enklare handläggning av inkomna ärenden.

Övriga arbetsuppgifter och ansvarsområden kan tillkomma utifrån personens kompetens och förvaltningens behov.

KVALIFIKATIONER
Du som söker har som lägst utbildning på gymnasienivå. Har du gått vidareutbildning mot kundtjänst, assistent eller administratör ser vi det som meriterande. Vi ser det som nödvändigt att du som söker har några års erfarenhet av administrativt arbete och arbete med kundkontakt (ex kundservice, tjänstesupport eller receptionstjänst). Du arbetar obehindrat i Officepaketets vanligaste program. Har du erfarenhet av arbete med abonnent- och ärendehanteringssystemet EDP Future är det meriterande. Meriterande är också språkkunskaper utöver svenska och engelska (gärna tyska). Har du tidigare erfarenheter från avfalls- eller VA-branschen eller erfarenhet av att tillämpa taxor och bestämmelser inom avfall och VA är även det meriterande.

Som person söker vi dig som är noggrann och lägger stor vikt vid att saker och ting blir rätt. Du är strukturerad, kan planera, ha framförhållning och följer uppställda rutiner. Du har en hög serviceförmåga och drivs av att hjälpa andra människor. Du är i dina kontakter lyhörd och kommunikativ.

ÖVRIGT
Intervjuer kommer att ske löpande.

Vill du ha information om Gotland som plats att bo och leva på, läs mer på www.gotland.com/leva

Inför rekryteringsarbetet har vi på Region Gotland tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediasäljare, rekryteringssajter och liknande.