Kundtjänsthandläggare - inriktning omsorg & stöd

Ängelholms kommun är belägen i Skånes vackraste del kring Skälderviken. Kommunen har 40 000 invånare och människor lockas hit av natur, kultur, trygghet och en stor framtidsoptimism. Ängelholms kommuns värdegrund vilar på orden öppenhet, omtanke och handlingskraft. Ängelholm har ett brett näringsliv och ett mycket gott företagsklimat. Såväl den kommersiella som offentliga servicenivån är hög och kommunen ingår i en synnerligen dynamisk region i nordvästra Skåne. Ängelholm är platsen för dig! www.engelholm.se



ARBETSUPPGIFTER
Kundtjänst Ängelholm startade sin verksamhet för ett år sedan. Syftet med att införa Kundtjänst är att ge våra kunder (medborgare och företagare) en kvalitativt bra service som är snabb, enhetlig och har hög tillgänglighet. Tillsammans med dina kollegor blir din uppgift att lämna information och ge vägledning, hantera nya ansökningar/anmälningar och statusfrågor samt ta emot synpunkter. Du ingår i svarsgruppen Omsorg & stöd, som har fördjupade kunskaper inom detta verksamhetsområde men hanterar även allmänna frågor. Arbetsuppgifterna utförs främst via telefon och dator men också via personliga besök i kundtjänstens besöksmottagning. Arbetet sker och utvecklas successivt i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Schemalagd arbetstid tillämpas under kundtjänstens öppettider som är måndag-fredag 07.30-17.00.

Kundtjänsten är organisatoriskt placerad inom kommunledningskontorets kanslienhet och centralt placerad i entréplan i Stadshuset. Det dagliga arbetet leds av en teamledare som också kommer att arbeta med att ta emot inkommande ärende.

Kundtjänsten är organiserad i fyra svarsgrupper med totalt 17 handläggare. Denna tjänst kommer att arbeta i gruppen Omsorg och stöd och hantera alla typer av frågor inom socialförvaltningens verksamhetsområde. Exempel på ärenden som kommer att handläggas här faderskapserkännande, preliminär försörjningsstödsberäkning, dödsboanmälningar och kundval inom äldreomsorgen.


KVALIFIKATIONER
• Ett serviceinriktat arbetssätt
• God samtals- och telefonteknik
• God förmåga att hantera olika typer av IT-baserade informations- och verksamhetssystem, inkl. e-tjänster
• Förmåga att se helheten och förstår vikten av att ha ”VI-perspektiv”
• Förmåga att se betydelsen och effekten av ett kundfokuserat arbetssätt
• Vara utvecklingsinriktad
Erfarenhet från arbete som handläggare inom socialförvaltningens verksamhetsområde eller från liknande verksamhet.

Socionomexamen eller motsvarande relevant högskoleutbildning.