Kundtjänstmedarbetare

Klippans kommun ligger i det attraktiva och expansiva nordvästra Skåne. Kommunen har under en följd år haft en jämn befolkningstillväxt och har ca 17 000 invånare. Hela kommunen präglas av den otroligt vackra naturen. Klippans kommun är en del av Familjen Helsingborg ett samarbete mellan 11 kommuner i Nordvästra Skåne.
Att jobba på Klippans kommun ska vara utvecklande och förmånligt. Därför har vi Förmånsklippan som är en förmånsportal riktad till anställda i Klippans kommun.
Vår värdegrund är Professionalitet, Engagemang & Öppenhet.

ARBETSUPPGIFTER
Kundtjänsten i Klippans kommun har funnits sedan våren 2014 och besvarar frågor inom hela kommunens verksamhetsområde. Vårt mål är att ge bästa möjliga service till alla våra medborgare och nu vill vi ta vårt arbete till nästa nivå. Vi söker en ny medarbetare som vill vara med på resan för att bygga Sveriges bästa kundtjänst. Kanske är det just dig vi söker?

Du är en stjärna på att ge god service och sätter alltid kunden i fokus. Som kundtjänstmedarbetare är du kommunens ansikte utåt och stärker vårt varumärke i varje möte. Tjänsten innefattar mycket kundkontakter och det är självklart för dig att bemöta kunder och besökare på ett trevligt och professionellt sätt.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Ge service och besvara kundernas frågor via telefon, Facebook, e-post och vid personligt möte.
• Representera kommunen gentemot kunder.
• Informera och vägleda.
• Ta emot felanmälan och synpunkter.
• Registrera samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Samarbeta och samverka med förvaltningarnas handläggare och avdelningar.
• Utföra vissa handläggningsuppgifter och systemadministration.


KVALIFIKATIONER
Kvalifikationer
• Till denna tjänst söker vi dig som har KY-utbildning eller minst gymnasiekompetens från serviceinriktade utbildningar samt arbetslivserfarenhet från ett serviceyrke.
• Servicekänsla med inställningen ”det fixar vi”.
• Ett krav är att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska både tal och skrift. Om du dessutom har ytterligare språkkunskaper är det mycket meriterande.
• Dokumenterad och god förmåga att hantera olika typer av IT-baserade informations- och verksamhetssystem.
• Vara flexibel och ha snabb uppfattningsförmåga.
• Klara av att hantera och prioritera flera arbetsuppgifter samtidigt.
• God administrativ förmåga.
. Meriterande är tidigare erfarenhet från arbete i Kundtjänst.

Som medarbetare hos oss är du beredd att utveckla din kompetens inom andra verksamhetsområden och du har lätt för att anpassa dig till ändrade förhållanden på din arbetsplats. Du är engagerad i utvecklingen av arbetssätt och rutiner, allt för att höja servicenivån gentemot våra kunder. Du gillar att samarbeta och trivs i en prestigelös och lösningsinriktad arbetsmiljö.


ÖVRIGT
Som rekryteringsverktyg använder vi Visma Recruit för att hantera ansökningar samt kvalitetssäkra vår rekryteringsprocess. För att underlätta vår bedömning av ansökningar bör du därför använda Visma Recruit elektroniska ansökningsblankett. Tillsättningen av tjänsten kommer att grunda sig på de uppgifter du lämnar, det är därför av största vikt att Du är noggrann när du fyller i Din ansökan. Du söker jobbet genom länken i annonsen.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.