Kundtjänstmedarbetare

Klippans kommun ligger i det attraktiva och expansiva nordvästra Skåne. Kommunen har under en följd av år haft en jämn befolkningstillväxt och hade vid senaste årsskifte 16 515 invånare.

Med start 2014 kommer vi att starta en Kundtjänst vars syfte är att ge medborgarna ökad service och snabbare handläggning.
Kundtjänsts uppgift är att vara kommunens ansikte utåt - besvara frågor, hantera ansökningar och anmälningar, ge information och vägledning samt hantera kommunens växel.
Arbetet i Kundtjänst är teambaserat med 5 medarbetare och arbetsplatsen är förlagd till Kommunhusets reception.

ARBETSUPPGIFTER
Dina arbetsuppgifter består av att:
• Serviceinriktat bemöta medborgare i olika livssituationer som vänder sig till kommunen i ärenden som rör alla förvaltningar, allt från det sociala till det tekniska området
• Svara på frågor och ge information och upplysningar, främsta verktyget för detta är kommunens hemsida och intranät
• Ge vägledning och rådgivning
• Vara medhjälplig och i vissa fall ta emot och behandla olika ansökningar
• Göra administrativa förberedelser inför handläggning av ärenden
• I vissa fall göra rutinmässig handläggning
• Arbeta i kommunens växelsystem och it-baserade verksamhetssystem


KVALIFIKATIONER
Krav;
• 3-årig gymnasieutbildning
• Erfarenhet från arbete inom receptions-eller kundmottagningsfunktion eller från större växel/hänvisningssystem.
• Dokumenterad förmåga att hantera olika typer av IT-baserade informations-och verksamhetssystem inkl e-tjänster.

Meriterande;
• Högskoleutbildning
• Arbete inom kommunal verksamhet

Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
God förmåga att kommunicera på engelska och gärna ytterligare ett språk.
Du skall vara inriktad på att ge service och att ha ett professionellt bemötande.
Arbetet ställer stora krav på flexibilitet, initiativförmåga samt förmåga att samarbeta både internt och externt.