Medarbetare Servicecenter

Bergslagens kommunalteknik (BKT) är ett tekniskt kommunalförbund och arbetar inom områdena Gata/Trafik, Park/Skog, Idrott, Lokalvård, Vatten och avlopp samt Återvinning. Förbundet är ett samarbete mellan Hällefors, Lindesberg, Ljusnarsberg och Nora kommuner och startade 2003.
Idag är vi ca 180 anställda, och huvudkontoret hittar du i Pershyttan, Nora.
Välkommen till Bergslagens kommunalteknik

Bergslagens kommunalteknik strävar efter en balanserad köns- och åldersfördelning och värdesätter den kompetens som etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Avdelningen
Servicecenter är en del av staben inom Bergslagens kommunalteknik som i övrigt består av förbundssekreterare, kvalitetssamordnare, personalhandläggare och ekonomienhet.
Servicecenter är medborgarnas ingång till förbundet och förvaltningen med målet att göra vardagen enklare för medborgarna och avlasta våra handläggare. Vi är idag sju stycken medarbetare som genom ett antal kommunikationsvägar ger medborgarna snabb och bra service som kännetecknas av ett professionellt bemötande. Vi söker dig som vill ha ett varierande arbete i en omväxlande och stimulerande miljö i vårt nya gemensamma Servicecenter. Gemensamt Servicecenter innebär att medborgarna i våra fyra samverkanskommuner har en väg in gällande samhällsbyggnadsfrågor till Bergslagens miljö- och byggförvaltning (BMB) och Bergslagens kommunalteknik (BKT). Efter beslut i samverkanskommunerna blir det nya gemensamma namnet from 2017-01-01 Samhällsbyggnad Bergslagen.

Uppdrag
Ditt uppdrag är att hjälpa medborgarna genom att ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via inkommande telefonsamtal, e-post eller via personliga besök. Du tar emot felanmälan, klagomål och synpunkter. Du arbetar administrativt, hanterar blanketter och inkomna handlingar samt handlägger rutin och regelstyrda beslut. Du gör bedömningar om ärendet ska hanteras direkt eller lotsas vidare utifrån fastställd rutin.

Vi vill att du verkar för användning av tjänster för självservice via web samt felanmälan via web och app. Du deltar i Servicecenters förbättringsarbete som består av utveckling av rutiner och vår kunskapsdatabas.

Arbetet ska genomsyras av ett helhetsperspektiv med utgångspunkt i medborgarfokus och drivas i samstämmighet med vår värdegrund; förtroende, öppenhet, respekt och engagemang.

Kvalifikationer
Du ska ha:
- Gymnasieutbildning
- Tidigare erfarenhet av att arbeta med service via telefon (gärna kundtjänst) och personliga besök.
- Ett intresse för samhällsbyggnad
- Goda kunskaper i det svenska och engelska språket och har god förmåga att kommunicera i både tal och skrift.
- Med hjälp av goda IT kunskaper ha förmåga att samtidigt som du för ett samtal arbeta i IT-baserade system, söka och hantera information och data.

Vi ser gärna att du:
- Har eftergymnasial utbildning eller på annat sätt förvärvad kunskap i miljö- och byggfrågor som till exempel bygglov, planering och miljötillsyn.
- Har tidigare erfarenhet av att hantera felanmälningar

Vi utgår från att du är intresserad av samhällsfrågor och har ett äkta intresse av att hjälpa andra. Du är professionell i ditt sätt att kommunicera och kan enkelt anpassa dig efter situationen. Att samarbeta i grupp är självklart för dig och du bidrar med energi och engagemang till verksamheten.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Körkort
B-körkort

Arbetstid/Varaktighet
Beroende av att erforderliga beslut fattas, så är tjänsten heltid, tillsvidare. Tillträde enligt överenskommelse.

Lön
Individuell lönesättning tillämpas.

Kontaktpersoner
Mer information angående tjänsten får du av arbetsledare för Servicecenter, Maria Larsson, tfn 0587-55 00 11.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemannings-/rekryteringsföretag.

Fackliga kontaktpersoner
Vid Bergslagens kommunalteknik finns Kommunal, Ledarna, Saco och Vision representerade. De nås via kommunens växel 0587-55 00 00.

Sista ansökningsdag
Sista ansökningsdag är 2016-11-02