Medarbetare till Service & Reklamationsavdelningen

På service och -eftermarknadsavdelningen är din främsta uppgift att hjälpa våra kunder där något blivit fel; paketet kom fram skadat eller inte alls, produkten har efter användning slutat att fungera eller produkten kund beställt var inte vad de behövde.

Vi arbetar nära alla våra olika avdelningar inom företaget men även externt med serviceverkstäder, leverantörer och transportföretag. Det är en rolig och varierande vardag där flera färdigheter sätts på prov.

Dina Arbetsuppgifter

Du hjälper kund med deras ärenden gällandes ångrade köp, service/garanti/reklamationsärenden. För att kunna hantera dessa ärenden så har du kontakt på daglig basis med kund, leverantör och serviceverkstad.

I ditt arbete för att kunna hjälpa kund använder du telefoni, chatt och mail.
Vi tror att du är en noggrann och positiv person som är ansvarstagande och strukturerad. En lagspelare och problemlösare. Du liksom vi sätter kunden i fokus och vill alltid göra det lilla extra för en kundupplevelse i världsklass.

Vi ser att du är organiserad och självgående, inte rädd för att ta egna initiativ för att lösa uppgiften, Du gillar att vara detektiv och kan hantera många ärenden samtidigt.

Vi tror att du har något års erfarenhet av serviceyrket, gärna inom försäljning av produkter.

Du talar svenska flytande och engelska obehindrat, har du övriga språkkunskaper är det positivt.

Det är meriterande om du tidigare jobbat med liknande frågor eller har kunskap om distansköplagen, men det är inget krav.

Proffsmagasinet, en del av Ahlsell, är en av de ledande e-handlarna i Norden med en omsättning över 700 miljoner kronor i Sverige, Norge och Finland. Med 100 000 produkter i sortimentet – noga utvalda från de bästa varumärkena – erbjuder Proffsmagasinet kvalitetsprodukter med snabba leveranser. Proffsmagasinet tillhandahåller produkter utvalda för medvetna hantverkare och hemmafixare, det vill säga allt som kan behövas inom kategorierna verktyg, laser- och mätinstrument, arbetsplats och verkstad, kläder, skydd, tillbehör och förbrukning, trädgård, el och VVS. Det heltäckande sortimentet i kombination med kompetent kundservice gör Proffsmagasinet till en självklar partner för alla medvetna hantverkare och hemmafixare.