Nordisk Kundservicechef till Recticel i Gislaved

Rätt Resurs AB




Recticelkoncernen med huvudkontor i Bryssel har ca 8 000 anställda och omsätter ca 13 MDR SEK. Affärsområ­det Bedding omsätter ca 3 MDR SEK i Europa. Vi värderar entreprenörskap, kreativititet, laganda och respekt för individen, miljön och våra affärspartners. Vi strävar alltid efter att bli bäst på det vi gör. Läs mer på recticel.com. 

För det växande affärsområdet Recticel Bedding North som idag omsätter ca 350 MSEK söker vi nu en nordisk kundservicechef. En ansökan till oss innebär att du vill vara med i vårt vinnande team samt har ambitionen att utveckla en nordisk kundservice i världs­klass. 

Huvudsakliga ansvarsområden och arbetsuppgifter är

- Utveckling av och service till befintliga och potentiella kunder i Norden
- Projektledning och samordning av service- och marknadsaktiviteter,
t ex PR, varumär­kesarbete, nyhetsbrev, webstore
- Säkerställa, utveckla, implementera, effektivisera och följa upp
ruti­ner/processer/strategier för avdelningen
- Planera och agera för att uppnå budget och ställda KPI:er
- Följa upp budgetavvikelser och reklamationer
- Fortsätta utveckla intern/extern kommunikation
- Analysera resurs-/kompetensbehov i syfte att ständigt utveckla och förbättra
- Personalansvar för kundserviceavdelningens medarbetare

Vem är du?

Vi söker dig som formellt sett har en utbildning på högskolenivå inom försäljning/marknad/ekonomi. Du behärskar svenska och engelska flytande i såväl tal  som skrift. Du har mycket god datorvana, är självgående i Office och har god förståelse för affärs- och CRM-system. Meriterande är om du tidigare har arbetat i SAP.

Erfarenhetsmässigt vill vi att du tidigare på ett framgångsrikt sätt ansvarat för en kundser­vice-/support-/säljgrupp och är en erfaren ledare med förståelse för värdet av kundservice då den är som bäst. 

Dina personliga egenskaper är oerhört viktiga och vi vill att du och de som känner dig beskriver dig som en god kommunikatör som är strukturerad, strategisk, tydlig, engage­rad och coachande i ditt ledarskap. Du skapar positiva relationer såväl inom som utom organisationen. Du har ett processtänk, ser flödet i en verksamhet och har förmågan att hantera både nya, potentiella och befintliga kunders krav. Du har erfarenhet av och en god förmåga att hantera flera komplexa projekt samtidigt. Eftersom arbetet kräver god samarbetsförmåga kommer vi att ställa höga krav på din sociala kompetens och förmåga att kommunicera både internt och externt.

Placeringsort är Gislaved och tjänsten lyder under Commercial Director för Recticel Bed­ding North.

Välkommen med din ansökan!