Operatörer, Polisens kontaktcenter - PKC

Polismyndigheten i Norrbotten är inne i ett expansivt skede då ny organisation trätt i kraft från och med 1 januari 2007.Den nya organisationen innebär att förnyelse av styrning och ledning, samt utveckling av arbetssätt och metoder står i fokus.Polismyndigheten i Norrbotten består av cirka 580 medarbetare fördelat på tre avdelningar för verksamhetsområdena Brottsförebyggande, Brottsutredning och Extern service, samt en myndighetsgemensam enhet för Verksamhetsstöd och en enhet för Kriminalunderrättelsetjänst.Vid avdelningen för Extern service finns en ny myndighetsgemensam enhet för Polisens Kontaktcenter - PKC som har i uppdrag att ge service till medborgarna utifrån ett 24-timmarskoncept på ett snabbt och serviceinriktat sätt.Enheten hanterar i huvudsak anmälningar, upplysningar och växeltelefoni.Verksamheten utvecklas genom ny teknik, tex Internet.Enheten är under uppbyggnad och kommer att lokaliseras till Boden.Tillgänglighet, bemötande och kvalitet är ledord för verksamheterna inom Extern service.Vi söker nu ett antal operatörer.Dina arbetsuppgifter Dina arbetsuppgifter på PKC består i att ta upp stöld- och förlustanmälningar via telefon samt anmälningar om brott av enkel beskaffenhet.Svara på frågor gällande tex myndighetsärenden som pass, tillstånd mm. Du kommer även att hantera telefonväxeln samt ha vissa administrativa arbetsuppgifter.Du är i grunden intresserad av lag och rätt samt har förmåga att lyssna. Din bakgrund Du har erfarenhet av serviceinriktat arbete och tycker om att möta människor med olika behov av hjälp.Din utbildning motsvarar lägst gymnasienivå men vi ser gärna att du har akademiska poäng i juridik, samhällskunskap, beteendevetenskap eller ekonomi.Vi ser gärna att du har goda kunskaper i svenska språket, både i tal och skrift.Ytterligare något språk är meriterande.Du är van att arbeta mot uppsatta mål och bedriva arbetet effektivt med hög kvalitet. Du har -Mycket god servicekänsla -God stresstålighet och simultankapacitet -God prioriteringsförmåga och är flexibel -God samarbetsförmåga -Lätt för att lösa problem och ta egna initiativ -Ett noggrant och kvalitetsmedvetet arbetssätt -God datavana -Bra telefonröst -Erfarenhet av arbete i kontaktcenter -Akademiska poäng/utbildning inom juridik, samhällsvetenskap, beteendevetenskap eller ekonomi är meriterande.Övrigt Placeringsort är Boden.Anställningen är tillsvidare med provtjänstgöring om sex månader.Arbetstiden är periodplanerad och förläggs på dag, kvälls- och helgtjänstgöring.Tillträde snarast. Vill du veta mer?Du är välkommen med ansökan med personligt brev och CV, där tidigare anställningar och utbildningsbakgrund framgår.Ansökan ställs till Polismyndigheten i Norrbotten, Box 50135, 973 24 Luleå, senast inkommen 18 april 2007.Märk ansökan med dnr AA-713-1539/07.