Production Manager - Malmö

. Vi arbetar med såväl utgående- som ingående kommunikation (tel,e-post,chat m.m.) och tillhandahåller en mångsidighet samt kompetensbredd som ständigt utvecklar våra uppdragsgivares affärsrelationer. Vi hanterar uppdrag på alla nordiska språk, engelska, tyska samt holländska. ONE Contact driver fyra Callcenter/Contactcenters i Sverige och ett i Barcelona, Spanien för den den nordiska marknaden. Huvudkontoret ligger i Malmö. ONE Contact är ett helägt dotterbolag till ONE Media Holding AB, listat på Aktietorget i Stockholm, www.onemedia.se. Vi är medlemmar i Sveriges CallCenter Förening och har kollektivavtal med SEKO. ONE Contact har behov av en driven, engagerad och iniativrik person som vill vara med och utveckla ansvarspersoner, agenter och våra kundserviceuppdrag vid vårt kontor i Malmö. Här finns vi i fräscha lokaler vid Triangeln. Dina arbetsuppgifter kommer att vara mycket varierande och bland annat kommer de att innehålla rekrytering, personalfrågor, samtalsstyrning, kvalietssäkring, uppföljning och säljcoaching av den personal som finns hos oss. Du rapporterar direkt till Platschefen och kommer tillsammans med denne att vara ansvarig för Malmö kontoret. Dina arbetsuppgifter: Du ska förstå kundens behov och utifrån detta hjälpa till att ta fram lösningar baserade på våra koncept. Du har löpande kontakt med platschef och kunder och ansvarar för att hantera de problem som kan uppstå. Vi ser att du baserat på din utbildning och tidigare erfarenhet snabbt utvecklas hos oss, och på det sättet successivt får ta ett mer självständigt ansvar för såväl konceptuell ideer som ekonomi för siten i Malmö. Vem söker vi? * Du har en mycket stark drivkraft och tvekar inte att ta egna initiativ för att lösa problem. Du trivs i en miljö där det ställs krav på snabba och högkvalitativa leveranser. * Ödmjukhet, lyhördhet, prestigelöshet, samarbetsförmåga och arbetsglädje är lika viktigt i vår kultur som den individuella drivkraften och ansvarstagandet. * Du skall ha förmågan att få våra agenter att effektivt och med rätt kunskap och samtalsstyrning hjälpa kundens kunder med att få svar på de frågor och problem de har. * Du kommer att ha ansvar för att övriga ansvarspersoner och agenter/säljare har en god kännedom om projektens mål gällande lönsamhet och försäljning. * Du skall ha en gedigen erfarenhet av personalledning och även vara väl bevandrad inom personalfrågor. * Du skall vara en ledare med förmåga att motivera och entusiasmera din omgivning. * Du skall ha en inre drivkraft, en stark resultatfokusering samt en gedigen erfarenhet av leda kundtjänst och/eller försäljning. * Du kännetecknas av noggrannhet, snabbhet och har en förmåga att alltid hålla deadlines. * Du har ett stort intresse för varumärken och konsumentkommunikation. * Du har en stor erfarenhet och ett stort intresse för kundservice. * Du har erfarenhet av försäljning och vet att både nyförsäljning och merförsäljning ingår i en bra kundservice. * Du är en bra organisatör med förmåga att bryta ner större projekt i detaljerade projektplaner och ekonomiska kalkyler. * Du har minst 5 års erfarenhet från projektrelaterat arbete inom Call- ContactCenter såsom kundservicechef, platschef, projektledare etc. Arbete inom outsourcing -CC är en extra tung merit. Vi erbjuder: Ett spännande och utvecklande arbete med ansvar och självständighet i en dynamisk tillväxtbransch.