Produktansvarig - Digitala Tjänster

Arbetsförmedlingen genomgår just nu en förnyelse av sällan skådat slag. Det märks inte minst i personalens ökade initiativtagande och engagemang och i mer kundorienterade och utforskande arbetsmetoder. Nu tar vi nästa steg – tillgängligheten och effektiviteten i våra tjänster ska öka väsentligt.

Redan idag används våra digitala tjänster frekvent. Varje månad görs 30 miljoner sökningar i Platsbanken och Platsbanken-appen har 350 000 användare per månad. Arbetsförmedlingens webbplats har 5 miljoner besök och 2 miljoner unika besökare varje månad. Arbetsförmedlingens förnyelse kräver en kraftsamling kring de digitala kanalerna och ett stort fokus på kunddriven tjänstedesign av digitala och mobilanpassade tjänster. Vi befinner oss i en spännande uppbyggnadsfas och har höga ambitioner för användbarhet, interaktionsdesign, UX och tillgänglighet.

Vill du vara med på resan? Nu söker vi en Produktansvarig som tar strategiskt ansvar för utvecklingen av de digitala tjänsterna till privatpersoner. Du kommer vara en nyckelspelare i att definiera framtidens Arbetsförmedling och vara med att förflytta oss mot en myndighet som sätter kunden först med hjälp av de digitala kanalerna. Målet är att så stor del som möjligt av vårt tjänsteutbud ska kunna nås var man än befinner sig och då man bäst behöver det.



Arbetsuppgifter
Du tillhör den enhet som ansvarar för strategi och utveckling av Arbetsförmedlingens webbplats, Platsbanken och alla digitala tjänster som riktar sig till Arbetssökande. Du kommer att vara en av fem Produktansvariga med produktansvar för en eller flera produkter. Du kommer jobba med kompetenta, trevliga kollegor i en organisation med högt engagemang, vinnarattityd, laganda och driv.

Baserat på kund- och verksamhetsinsikt identifierar du behov och möjligheter i de digitala kanalerna, för att uppnå ökad kundnöjdhet och ökad effektivisering. I rollen ingår att definiera den digitala kundresan för olika kundsegment och visa på möjligheterna med de digitala kanalerna för interna intressenter. Du ansvarar för den strategiska och operativa digitala roadmapen för dina produkter, du initierar utveckling och tar fram business case. Som Produktansvarig jobbar du tillsammans med enhetens Tjänsteutvecklare, som ansvarar för konceptdesign och detaljerad kravställning i tjänsteutvecklingen. Du ansvarar även för resultatuppföljning och analys av kundernas användning av tjänsterna. Arbetet innebär många interna och externa kontaktytor, bland annat med IT och med olika underleverantörer för utveckling av digitala tjänster. Vi jobbar alltid agilt och i tvärfunktionella utvecklingsteam med UX, copy och IT.


Kvalifikationer

Vi söker dig som har


• flera års erfarenhet av design och utveckling inom webb och sociala medier
• erfarenhet av att analysera kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• erfarenhet av kunddriven tjänstedesign
• erfarenhet av att jobba som produktchef, webbstrateg eller projektledare
• vana av att arbeta i nära samarbete med IT och ha professionella kontakter med externa samarbetspartners och underleverantörer
• vana av att arbeta självständigt i större utvecklingsprojekt
• relevant högskoleexamen och/eller flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter

Det är meriterande om du har


• civilingenjörs-, civilekonom eller systemvetarexamen
• erfarenhet av ledarskap och personalansvar
• utbildning inom service design, digitala medier, interaktionsdesign, UX och användbarhet
• erfarenhet av att design enligt Mobile first och responsivitet
• erfarenhet av webbanalys, SEO och tillgänglighet
• erfarenhet av agil utveckling
• utvecklat digitala tjänster mot privatkunder

Som person


• är du genuint intresserad av att skapa bra användarupplevelser, som skapar både kund- och verksamhetsnytta
• har du ett brinnande intresse av utvecklingen inom webb, mobil och sociala medier, samt följer trender inom digitalisering
• trivs du med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitala lösningar
• är du affärsmässig, analytiskt lagd och har både strategisk och kreativ höjd
• tycker du om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra.



Ansökan Vi vill ha din ansökan med cv och personligt brev märkt med diarienummer AF-2017/0033 8377 och besvara tillhörande urvalsfrågor, senast den 1 september 2017. Betygskopior och liknande tas med till en eventuell intervju. Intervjuer kan komma att ske löpande.

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Placeringsort Stockholm. Resor kan ingå i arbetet. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.


Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering. Vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra minoritetsspråk.