Projektledare för kundtjänst & E-handel!

Andara söker nu en projektledare för ett uppdrag på tre månader med möjlighet till förlängning upp till två år. Är du utbildad inom projektledning och upphandling och har erfarenhet inom processorienterat arbete? Har du dessutom god samarbetsförmåga och arbetar systematiskt och organiserat med ett strategiskt och taktiskt tänkande? Härligt ? ta då några minuter för att se om denna tjänst kan vara något för dig?

Arbetsuppgifter
Uppdraget innebär att leda och ansvara för projekt som ska upphandla och implementera systemstöd för produkthantering, kundhantering och e-handel samt kundärendehantering och kundtjänststöd. Det initiala uppdraget är att leda en programstudie och ta fram beslutsunderlag för projektets genomförande baserat på genomförd förstudie. Efter godkänd programstudie och beslut på genomförande finns möjlighet till förlängning för genomförandet av projektet.

Som projektledare ansvar du för att projektet genomförs i enlighet med styrande dokument, strategier, riktlinjer, bestämmelser och anvisningar.

Uppdraget innebär bl.a. ansvar för;
- Analys och planering
- Leda och följa upp projektet mot dess mål
- Ansvara för att hålla tidplan
- Leda och hantera projektgruppen och viktiga intressenter
- Rapportera enligt gällande rutiner
- Hantera och upprätthålla krav
- Kontrollera och följa upp genomförande och agera på förändringar
- Riskhantering
- Överlämna resultat till identifierade mottagare
- Stänga projektet och sammanställa erfarenheter


Kvalifikationer
Obligatorisk kompetens
- Högskoleexamen eller annan relevant utbildning
- Utbildning i Projektledning och kunskap om minst en projektmodell, gärna XLPM
- Upphandling
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Helikopterperspektiv
- Strategiskt och taktiskt tänkande

Meriterande kompetens
- Kunskap och erfarenhet av flera projektmodeller
- Ledarskapsutbildning
- Projektledarcertifiering (IPMA och/eller PMI)
- Kravarbete i projekt
- Ärendehanteringssystem

Obligatoriska erfarenheter
- Minst 5 års erfarenhet av att leda IT och verksamhetutvecklingsprojekt
- Förändringsledning
- Erfarenhet av processorienterat arbete
- Inköp/upphandling och utveckling av CRM och ärendehanteringssystem.

Meriterande erfarenheter
- Tidigare erfarenhet av att leda IT och verksamhetsutvecklingsprojekt inom kundhantering med fokus på CRM och e-handel.
- Erfarenhet av att leda projekt i beställarorganisationer och offentlig verksamhet.
- Erfarenhet från utveckling av e-handelssystem
- Erfarenhet av outsourcade lösningar med många integrationer och leverantörer.
- Erfarenhet av kravarbete
- Kundtjänstsystem
- CRM strategi och processarbete
- Kundhanteringsprocessarbete

Övriga krav
- Du har hög integritet och personlig mognad
- Du är strukturerad och arbetar systematiskt och organiserat med ?flera bollar i luften?
- Du är affärsmässig och professionell
- Du är lösningsorienterad och pragmatisk
- Du har god samarbetsförmåga och är van att hålla goda relationer både internt och externt
- Du är självgående och tar initiativ till lösningar

Mer om tjänsten
Start: 2015-04-01
Slut: 2015-06-30 med möjlighet till förlängning för genomförandet.
Omfattning: 100 %
Genomförandet är uppskattat att ta cirka 2 år och startar när beslut om genomförande tagits.

Skicka ditt CV och ett personligt brev så hör vi av oss. Urval kommer att ske löpande. OBS! Vi tar inte emot ansökningar via mail.

Varmt välkommen med din ansökan!