PRV söker processägare till Marknadsavdelningen

Patent- och registreringsverket (PRV) ger skydd och ensamrätt till tekniska idéer, varumärken och design. Vi ger dig möjlighet att byta ditt personnamn och skaffa utgivningsbevis för tidskrifter. Vi erbjuder uppdragstjänster och kurser inom alla våra områden. PRV är en avgiftsfinansierad myndighet som finns i Stockholm och Söderhamn med ca 380 medarbetare.

PRV har ca 350 medarbetare i Stockholm och Söderhamn.


Patent- och Registreringsverket, Marknadsavdelningen söker en Processägare för kundsupportprocessen


Uppdrag och ansvar
Processägaren ansvarar för kundsupportprocessen inom PRV. Uppdraget som processägare innebär att se till att kunderna så snabbt som möjligt kommer till rätt kompetens för att få svar på sina frågor. I din roll som processägare ingår du i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Arbetsuppgifter
- Ansvara för och verka utifrån den beslutade kundsupportprocessen
- Vara kravställare med utgångspunkt från kundernas behov till ansvariga resursägare
- Ha ett nära och bra samarbete samt en löpande dialog med resursägarna
- Ansvar för att utveckla sociala medier i syfte att kunderna får de effektiv hjälp av PRV

I övrigt innebär tjänsten följande övergripande ansvar:
- Implementera beslutad kundsupportprocess
- Avropa resurser utifrån ställda kvalitetskrav på processen
- Identifiera behov av gemensamma utbildningsinsatser för medarbetare inom kundsupport
- Budgetansvar för utbildning som faller inom processägarens ansvar
- Ta fram, följa upp och kommunicera mål och resultat av PRV:s nya kundsupportsprocess


Vidare har processägaren följande operativa ansvar:
- Mätning av kundupplevelser
- Återkoppling av kundsynpunkter internt i PRV
- Information på intranätet PRVision
- I samarbete med IT,bygga upp nya rutiner för kundrelaterade ITfrågor


Din bakgrund
Du har lägst gymnasieutbildning samt dokumenterad erfarenhet av processägaransvar. Du har ett genuint engagemang och intresse av processfrågor samt lätt att samarbeta med människor. Du har även mycket god förståelse för kundens behov. Du brinner för att arbeta med och utveckla sociala medier.

Personliga egenskaper
Som person är du utåtriktad, drivande och tydlig och har förmågan att stimulera nytänkande och problemlösning hos din omgivning. Du har lätt för att samarbete med olika typer av människor. Vidare är du handlingskraftig och trygg som person. Du är van att sammanställa information samt att presentera den. För att lyckas i rollen är det viktigt att du har ett helhetsperspektiv.

Anställningen
Tjänsten är en tillsvidareanställning inledningsvis på heltid. Fr.o.m. 1 juni 2014 på deltid (75%). Tjänsten är placerad i Stockholm alternativt Söderhamn. Du rapporterar till PRV´s marknadschef.
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper i rekryteringen. Inom PRV tillämpar vi provanställning.

Vill du veta mer?
Kontakta gärna marknadschef Paula Lembke för mer information om tjänsten. Vid frågor om anställningsvillkor kontakta Mats Lindroos på HR-funktionen.

Fackliga representanter är Benjamin Winsner (SACO-S) och Håkan Bodin (ST).

Samtliga kontaktpersoner når du via vår växel på telefon 08-782 25 00.

Ansökan
Välkommen med din ansökan innehållande ett CV och ett personligt brev senast den 12 september. Ange ref.nr. 20/13. Du ansöker direkt via Elektronisk ansökan

I denna rekrytering har vi valt mediekanal och undanber oss därför säljare.