RTM till Östersund

GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Microsoft, Fortum, SL, Bonnier och Telia. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo. Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika. Vi finns på http://www.facebook.com/GoExcellent.se

Vill du bli vår nya Real Time Manager i Östersund?

Vill du i rollen som Real Time Manager ta ansvar för att i realtid hantera det dagliga flödet av samtal och andra administrativa ärenden på det mest optimala sättet? Som RTM analyserar och proaktivt planerar du dagen utifrån de förändringar som sker i uppdraget, för att därigenom säkerställa uppdragsgivarens krav på servicenivå. Det innebär bl a att du hanterar alla möjliga olika frågeställningar som är kopplat till bemanningsschemat. Din kontaktyta är våra duktiga medarbetare och ledare. Utöver att säkerställa kraven på servicenivåer har du också förståelse för andra viktiga nyckeltal som är kopplat till att leverera kundservice i världsklass! Välkommen med din ansökan.

Följande krav på kvalifikationer har vi för att vara aktuell för tjänsten:

• Minst ett års erfarenhet från contact center branschen eller motsvarande
• Gymnasiebetyg och godkänt i Matematik A, Engelska A och Svenska A
• Goda kunskaper i Excel och MS Office
• Förståelse för svensk arbetsrätt

Du är:

• Resultatinriktad
• Initiativrik
• Beslutsam
• Flexibel

Du har:

• Lätt för problemanalys
• Lätt för planering och organisering