Sektionschef, Planering och bemanning

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Vilka är vi
På Arbetsförmedlingen Personligt Distansmöte (PDM) är vi ca 1 700 medarbetare och finns på 17 orter runt om i landet.

Vi har ett nationellt uppdrag som innebär att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetlig, effektiv och kvalificerad arbetsförmedlingsservice. Detta sker genom e-tjänster och personliga service som vi erbjuder främst via telefon men även via chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Vi strävar efter att fler och fler kunder ska få sin service via webb och telefon. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Sektionschefens uppdrag och ansvar
Som sektionschef ingår du i enhetens ledningsgrupp. Enheten är ny och du ha därmed ett viktigt uppdrag i att skapa en välfungerande enhet tillsammans med de nuvarande medarbetare och chefskollegor. Du möjliggör goda prestationer, hög trivsel och en god arbetsmiljö genom att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens chefskriterier. Du verkar för en kultur som är präglad av tillit, öppenhet och trygghet. Ditt arbete sker i starkt partnerskap i och utanför din egen avdelning och i god samverkan med fackliga parter. Som sektionschef är du en förebild i att leva Arbetsförmedlingens vision, värdegrund och inriktning för medarbetarskap och chefskap.

Din sektion kommer att ha ett högt fokus på utveckling och förbättring med hjälp av automatiseringar och digitala lösningar.

- Ansvara för att utveckla och förbättra schemaoptimeringen med målet att hitta den optimala och hållbara balansen mellan produktivitet, kostnad, medarbetarnöjdhet och kundvärde
- Skapa och utveckla effektiva processer för att skapa hög kvalitet och skalbara lösningar inom din sektion och enheten som helhet
- Säkerställa korrekta scheman med hög robusthet
- Balansera den dagliga driften baserat på variationer i efterfrågan och utbud,
- Säkerställa tydliga eskaleringsprocesser utifrån ett taktiskt perspektiv
- Ansvar för att koordinera och informera övriga delar av PDM och intressenter utanför gällande bemanningsläget baserat på senaste prognoser, estimerade servicenivåer, utrymme för ledigheter/flextid och tex möten, utbildning mm.
- Säkerställa ett optimalt flöde av ärenden från andra delar av verksamheten
- Ansvara för att utbilda och informera i bemanningsfrågor
- Nära samarbete med andra enheter/sektioner både inom och utanför PDM, arbeta tvärfunktionellt för att bla modifiera och förbättra processer, schemalogik, ledighetsutrymmen mm

Du har mycket god prioriterings- och planeringsförmåga och erfarenhet att göra avvägningar mellan värdeskapande insatser jämfört med att försöka få allt gjort.

Vi söker en ledare som är faktadriven, analytisk, nyfiken med starkt driv att alltid söka och identifiera förbättringsmöjligheter med förmåga att arbeta självständigt. Du behöver förmågan att identifiera och lösa problem självständigt samt förmåga att ta initiativ under okända och tvetydiga omständigheter. Det är viktigt att du har en ”can-do” attityd och klarar av att hantera många utmaningar samtidigt.

Kvalifikationskrav                                                                          
- Aktuell erfarenhet av en ledande roll (sammanhängande uppdrag, projekt, arbetsgrupp) i minst 6 månader inom eller utanför Arbetsförmedlingens verksamhet

Eller

- Genomfört Arbetsförmedlingens förberedande chefsprogram

Samt

- Erfarenhet av att arbeta med bemanningsoptimering och realtidskoordinering inom WFM (Workforce Management) eller liknande
- Erfarenhet att driva förändringsarbete och effektiviseringar av processer
- Goda kunskaper att kommunicera på svenska i tal och skrift samt god läsförståelse.

Övriga meriter
- Erfarenhet av att arbeta med mjukvara som Calabrio (Teleopti), Aspect, Verint, Genesis, NICE, IEX, Telia ACE Interact, Avaya, Cisco eller motsvarande
- Arbetat med Business Intelligence verktyg exempelvis SAS, Viya eller Qlickview.

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Chefer är medarbetare på Arbetsförmedlingen som dessutom:

- Pekar ut riktning för sina medarbetare och följer upp prestationer
- Undanröjer hinder i vardagen och hanterar problem
- Skapar delaktighet i arbetet och främjar utveckling

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Övrig information
Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning.

Placeringsorten är med fördel Solna men möjlighet finns till placering på annan ort vart Personligt Distansmöte har verksamhet.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, förtroendearbetstid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av ca 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökningsprocess
Välkommen med din ansökan senast 2022-02-01

Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök”. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen (arbetsformedlingen.se).

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökningstiden gått ut.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.