Service i världsklass! HSB söker nya stjärnor till sin kundtjänst

Vill du arbeta med att ge service i världsklass i en stor organisation som satsar på sina medarbetare och deras utveckling? Lockas du dessutom av att ta plats i ett energiskt team med härliga kollegor så får du här en fantastisk möjlighet. Ansök till rollen som kundtjänstmedarbetare idag och få chansen att bli en viktig del av Kund- och Medlemsservice på HSB, Sveriges största bostadsorganisation!

OM TJÄNSTEN
"Det bästa här är kollegorna och alla relationer man knyter över hela arbetsplatsen. Det är folk i alla åldrar och en så varm och hjälpsam stämning. Det känns också bra att representera ett så fint varumärke och här får man verkligen konstant roliga och utmanande uppgifter." - Elin, kundtjänstmedarbetare på HSB.

Academic Work söker för HSB:s räkning 8 kundtjänstmedarbetare. Här efterfrågas det lilla extra av varje anställd och du förväntas att tidigt ta ett stort ansvar. HSB erbjuder en stor och välkoordinerad avdelning för Kund- och Medlemsservice där du har glada och energiska medarbetare runt dig. Medarbetarna här vittnar om att HSB:s goda rykte gör kundkontakten angenäm och att det ofta är god stämning i samtalen. Du kommer sitta i ett öppet kontorslandskap i nyrenoverade lokaler på Kungsholmen i centrala Stockholm. Här jobbar totalt 400 personer!

HSB är en värderingsstyrd organisation där ETHOS genomssyrar deras arbetssätt: Engagemang, Trygghet, Hållbarhet, Omtanke och Samverkan.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och HSB:s önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till
Academic
Work

Tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Academic Work men du kommer anställas direkt hos HSB.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundtjänstmedarbetare på Kund- och Medlemsservice kommer du arbeta med att hjälpa kunder med uppkomna problem och frågor, främst via telefon. Varje dag inkommer ett stort antal samtal med varierande karaktär. Det kan gälla medlemskap, avtal, betalningar, parkeringsplatser och felanmälningar. Utöver det kommer du att ge support till mäklare i samband med försäljning av lägenheter som HSB Stockholm förvaltar. När du väl är på plats får du givetvis en gedigen introduktionsutbildning och succesivt kommer HSB att kompetensstärka med mer komplexa ärenden. Du kommer få förtroendet att axla ett stort ansvar och du älskar att bidra med det lilla extra som skapar en riktigt god kundupplevelse!

Du kommer till exempel att:


* Besvara inkommande telefonsamtal och mail från kunder
* Administrera ärenden i interna ärendehanteringssystem
* Skapa arbetsorder och skicka iväg till fastighetsskötare för genomförande


Tjänsten passar dig som vill vara med på en häftig resa och inspireras av HSB:s ambition att ge service i världsklass! Du brinner för att ge kunden det lilla extra vad gäller kundupplevelse och du ser dig långsiktigt på avdelningen Kund- och Medlemsservice. Du sporras av att längre fram få möjligheten att ta dig an mer komplexa uppgifter och utvecklas allt eftersom. HSB satsar på sina anställda och hjälper till i din interna karriär!

VI SÖKER DIG SOM
* Har erfarenhet från kundservice sedan tidigare och då gärna via telefon och mail


* Är kundfokuserad och mycket engagerad i att arbeta med service
* Är kvalitetsmedveten och har en förmåga att kommunicera så att alla typer av kunder förstår
* Har lätt för att lära och som har erfarenhet av att arbeta i olika system och tekniska verktyg
* Är flytande i svenska och engelska i tal och skrift


Vidare ser vi att du kan arbeta strukturerat och effektivt även under perioder av stress samt att du har förmågan att sprida energi och lyfta dina kollegor. Du är målinriktad, ambitiös och drivs av att överträffa förväntningar. Dessutom har du ett grundläggande intresse för samhälle och samhällsfrågor.

Det är meriterande om du…


* Har en akademisk examen inom exempelvis ekonomi eller juridik
* Har erfarenhet från fastighetsbranschen


Som person är du verbalt kommunikativ, noggrann och starkt serviceinriktad. Du gillar när tempot är högt och flera arbetsuppgifter dyker upp parallellt. Vidare har du en god skriftlig kommunikativ förmåga eftersom många ärenden hanteras via mail. Dessutom visar du prov på en god samarbetsförmåga och bidrar med att hjälpa övriga kollegor i teamet!

ÖVRIG INFORMATION


* Start: 16:e oktober
* Omfattning: Heltid, 08.00-16.30. (Torsdagar 08.00-18.00.)
* Lön: Efter överenskommelse
* Placering: Kungsholmen, Stockholm
* Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
* Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på stn01@academicwork.se under kontorstid. Skriv annonstiteln i rubriken och kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail. För generella funderingar kring din ansökan/vår rekryteringsprocess finns vi ofta tillgängliga i chatten här på webben under vardagar så hör gärna av dig där!


Academic Work är Home of the Young Professionals. Vi vänder oss till dig som är akademiker och fortfarande studerar på högskola/universitet, är nyutexaminerad eller har några års arbetslivserfarenhet. Hos oss kan du arbeta som uthyrd konsult på specifika kunduppdrag eller bli anställd direkt hos ett kundföretag via vår rekryteringsverksamhet. Läs mer på www.academicwork.se.

SKYDD FÖR DEN PERSONLIGA INTEGRITETEN
När du skickar in din ansökan till Academic Work godkänner och samtycker du till att Academic Work behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen. Läs mer under vår PuL-sida.

INFORMATION OM FÖRETAGET
HSB är landets största medlemsägda och kooperativa regionalförening som arbetar med bosparande, byggande och förvaltning av bostäder och fastigheter. Tänk dig en organisation som jobbar för att du och dina grannar ska bo bra. En organisation där alla kan vara med och bestämma. Där vinsten inte går till aktieägare, utan tillbaka till boendet. För en trygg ekonomi, för klimatsmarta fastigheter i sunda material och för att var och en ska få en boendemiljö som gör vardagen enklare och trevligare. Den organisationen finns, den heter HSB. Sedan 1923 har de verkat för att skapa det goda boendet. Det är här möjligheterna bor.