Serviceinriktad och pedagogisk Samhällsvägledare

En annons från Stockholms stad.

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Skärholmens stadsdelsförvaltning är en av Stockholms 14 stadsdelsförvaltningar och omfattar stadsdelarna Bredäng, Sätra, Skärholmen och Vårberg. Här bor cirka 35000 personer. Vi erbjuder en kommunal verksamhet som vi kan vara stolta över. Vi har en fantastisk mångfald: en befolkning som är rik på erfarenheter. Kungens Kurva-Skärholmen är ett av Skandinaviens största områden inom shopping, handel och upplevelser.

I Skärholmens stadsdelsförvaltning arbetar engagerade och kompetenta medarbetare och ledare. Förvaltningen har cirka 1100 anställda. Kvalitet, verksamhetsutveckling och kundnytta står i fokus för oss. Eftersom vi gemensamt skapar vår arbetsmiljö är det viktigt med öppenhet, respekt och lyhördhet. En gemensamt framtagen värdegrund är basen i detta arbete.

På Medborgarkontoret i Skärholmen arbetar åtta samhällsvägledare, varav två på halvtid samt en administrativ assistent på halvtid. Vi har cirka 1 700 besök i lokalen varje vecka och samhällsvägledarna svarar på i genomsnitt cirka 200 frågor per vecka vid personligt möte. Vi söker nu nya kolleger.


3 plats(er).Myndigheter och organisationer digitaliserar sin information och service allt mer. Personer som saknar datorvana och/eller inte talar så bra svenska ännu kan ha svårt att tillgodogöra sig information och att använda de tjänster som finns på webben. Det personliga mötet kan därför vara avgörande för hur medborgarkontorets besökare kan uträtta sina ärenden, styra sina liv och delta i samhället. Ett av Medborgarkontorets viktigaste mål är att arbeta för att besökarna själva ska kunna ta hand om sina ärenden. Besökarna har olika bakgrund och ålder och varierande språkkunskaper. Som samhällsvägledare är du stadsförvaltningens ansikte utåt.

Din roll som samhällsvägledare innebär att:
• du på ett tidseffektivt och pedagogiskt sätt ger information och vägledning till allmänheten i kommunala frågor och andra samhällsfrågor
• du arbetar med kunskapsöverföring där du visar besökaren hur man finner information snarare än ger informationen rakt av
• visa hur man kan vara delaktig i samhället och föra fram sina åsikter
• du har väldigt varierade arbetsdagar där de frågor du får är av högst skiftande karaktär
• du även kommer att svara på enklare frågor, ta emot inkommande post och hjälpa medborgare som bokat tid med andra medarbetare i huset till rätta
• du kombinerar detta med att arbeta back-office med handläggning av vissa ärenden, ge information till föreningar och verksamheter, ta emot studiebesök och planera och genomföra evenemang tillsammans med andra medarbetare
• ha ett mycket nära samarbete med övriga samhällsvägledare i teamet, att diskutera arbetsätt och att ge och få feedback
• i en av tjänsterna vi utlyser ingår samordningsansvar för barnomsorgsfrågor


Vi söker dig som har relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet införskaffad via yrkeslivet. Du har god kännedom om offentlig verksamhet och viktiga samhällsfunktioner.

I tillägg till detta har du:
• ett stort samhällsintresse och drivs av att ge god service
• lätt för att ta reda på ny kunskap och information
• pedagogisk förmåga, är lyhörd och har mycket god förmåga att kommunicera
• förmåga att handlägga ärenden korrekt med det bemötande och den formella hantering som krävs i kommunal organisation

Det är dessutom meriterande om du har:
• erfarenhet av att arbeta som samhällsvägledare
• erfarenhet från något serviceyrke

Vi ställer mycket höga krav på samarbetsförmåga samt förväntar oss att du är prestigelös där ingen fråga eller uppgift är för liten för att lösas. Samt lägger för övrigt stor vikt vid personlig lämplighet.

För att trivas i denna roll lockas du av att ha ett arbete som är en kombination av ständigt nya frågeställningar, enklare rutinmässiga uppgifter och regelstyrd handläggning. Du trivs med personliga möten samt tycker om att arbeta som generalist där fokus ligger på att kunna lite om allt. Låter detta intressant? Varmt välkommen med din ansökan!


Löneform: Månadslön.
Anställningsform: Tillsvidare.
Krav på arbetslivserfarenhet: Erfarenhet krävs.
Arbetstid: Dagtid. Medborgarkontoret håller öppet under kontorstid samt en tisdagskväll per vecka till kl. 19. Samhällsvägledarna turas om att arbeta på tisdagskvällarna och det brukar bli aktuellt cirka 5 gånger per halvår per person. Avdelningen Medborgarservice, där Medborgarkontoret ingår, har arbetsplatsträffar på kvällstid en gång per månad. Några gånger under året kan arbete vid evenemang på lördagar och söndagar förekomma.
Vi arbetar för en jämn fördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i etnisk och kulturell bakgrund hos våra medarbetare. Vi är övertygade om att mångfald leder till utveckling.

Vi har tagit ställning till val av rekryteringskanaler och använder oss endast av upphandlade leverantörer. All kontakt från annons- och rekryteringssäljare undanbedes.

För mer information om tjänsten, tag kontakt med:
Enhetschef Ragnhild Stamsäter,08 508 24 054, samma nummer till mobil


Eliana Hjelm, HR-konsult, 08-508 11 723, eliana.hjelm@stockholm.se
Christian Juntunen, Vision, 08-508 24 951 (facklig)
Anette Peterson, SACO/SSR, 08 508 24 420 (facklig)

Erfarenhet krävs