Somalisktalande kommunvägledare till Servicecenter

Till svarsgrupp Social välfärd söker vi dig med somalisk språkkompetens!

God och likvärdig service till Örebros medborgare, bra bemötande och effektiv hantering av alla ärenden är utgångspunkten för oss i Örebro kommun. Det ska vara enkelt att ta och få kontakt med oss. Servicecenter kommer att bli ingången till kommunens alla verksamheter, via telefon, webb eller personligt möte. Vi vill att vårt servicecenter ska kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Målet är att Örebros medborgare får information, råd och stöd gällande sina behov och önskemål och att kontakten med Servicecenter har skapat ett mervärde. Just nu pågår förberedelserna inför öppnandet som sker i februari 2014. Lokalen kommer att vara belägen på Drottninggatan, i centrala Örebro.

Om uppdraget
I Servicecenter kommer kommunvägledarna finnas i fyra olika roller; första linjen, svarsgrupp Barn & utbildning, svarsgrupp Samhällsbyggnad, näringsliv & arbetsmarknad samt svarsgrupp Social välfärd. Till svarsgrupp Social välfärd söker vi dig som har somalisk språkkompetens och är intresserad av att ge stöd och service till främst våra medborgare med somaliska som modersmål. 

Kommunvägledarens huvudsakliga arbetsuppgift är att lämna information om Örebro kommuns verksamheter via telefon, mail, webb och personligt möte. Uppdraget innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin- och regelstyrt arbetssätt. Arbetstiden är schemalagd. Servicecenters preliminära öppettider: Mån-fre kl 07-18 och lör kl 09-15.

Kompetensutveckling
Som kommunvägledare ges du fortlöpande utbildning och kompetensutveckling. Du kommer att erhålla kompetensutvecklingsinsatser rörande; service och bemötande, kommunkunskap samt verksamhetsspecifik utbildning.

Kompetenskrav
- Avslutad godkänd gymnasieutbildning
- Minst två års erfarenhet av att arbeta inom serviceyrke
- Erfarenhet av arbete med att ge service via telefon
- Mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift
- Mycket goda språkkunskaper i somaliska, både i tal och skrift 
- Goda kunskaper i engelska
- Erfarenhet av arbete med datorn som verktyg
- Grundläggande kunskap om Örebro kommun och dess verksamheter

Det är viktigt att du genom ett gott bemötande kan anpassa ditt sätt att kommunicera till en mängd olika situationer. Du är uppmärksam och tillmötesgående och har genuint intresse, vilja och förmåga att hjälpa och vägleda människor. Ditt arbetssätt präglas av helhetssyn med medborgarfokus som utgångspunkt. Du har lätt för att arbeta tillsammans med andra och kan snabbt anpassa dig till förändringar och ny information. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Erfarenhet av arbete med fysiska möten
- Språkkunskaper utöver svenska, somaliska och engelska
- Socionomutbildning
- Kunskap om något/några av Örebro kommuns verksamhetssystem, ex Trio Agent, Future, Adela

Anställningens omfattning
100%, tillsvidareanställning

Facklig information
Vision: Jan Andersson, 019-21 12 02
Kommunal, exp: 019-21 35 21

Ansökan
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2014-01-06.

Välkommen med din ansökan!