Statistikansvarig till storbank

TNG Group AB


Vill du jobba som statistikansvarig på en supportavdelning med naturliga vidareutvecklingsmöjligheter? Till en svensk bank söker vi för rekrytering en statistikansvarig med erfarenhet av analysverktyg. Vår kund är en uppskattad arbetsgivare och du blir del av ett kompetent team, med arbetsplats centralt i Stockholm.

Om uppdragsgivaren
Vår uppdragsgivare är en välkänd svensk storbank med internationell verksamhet. De är uppmärksammade som en särskilt uppskattad arbetsgivare inom sin bransch. Med fokus på snabbt och säkert IT-stöd utvecklar och driftar vår kund större delen av denna själva, varför IT utgör en betydelsefull del av verksamheten.

Beskrivning av tjänsten
SupportCenters ansvar är att leverera medarbetarservice till koncernens anställda. Detta omfattar att ge support och information till bankkontor, centrala avdelningar och utlandsenheter. Hos oss kommer du i kontakt med bankens samtliga IT-system, applikationer och telefonisystem.
Vi arbetar efter väl dokumenterade processer som t.ex. incident management, problem management och knowledge management och hanterar ca 9 000 ärenden i månaden via telefon och eSupport i first line support.

Vi är idag ca 30 personer med god sammanhållning och varierande bakgrund. Eftersom SupportCenter är en del av IT:s leveranskedja arbeta vi med mätning, statistik och analys av incidenter och problem för att på ett effektivt sätt kunna återrapportera denna information inom organisationen.

Utvecklingsmöjligheter
Arbetet på SupportCenter ger en god inblick i många av bankens verksamhetsområden. Därmed finns det stora möjligheter till utveckling inom IT och övriga delar i banken.

Tjänsten är en rekrytering, vilket innebär att TNG IT ansvarar för rekryteringsprocessen varpå du blir direkt anställd av vår kund. Din arbetsplats blir belägen centralt i Stockholm.

Vem är du?
Vi söker dig som är noggrann och strukturerad, har god analytisk förmåga samt kunskaper om statistik och rapporthantering. Kunskaper i Excel är ett krav liksom vana av statistik och analysverktyg så som t ex Qlikview. Har du dessutom arbetat med Service Manager, Teleopti, Solidus eller har erfarenhet från hur man sätter upp mätetal och KPI:er är meriterande.

Du är en initiativrik person med förmåga att bygga relationer och skapa förtroende. För att lyckas i arbetet måste du vara en person som klarar att identifiera, analysera, utveckla och följa upp väsentlig information. Du är kreativ, engagerad och har god kommunikativ förmåga. Logiskt tänkande och problemlösning kommer naturligt för dig.

Du har mycket goda språkkunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Intresserad?
Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringsansvarig Mikael Timerdal. Ansök snarast då intervjuer sker löpande, tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. Att ansöka tar endast ett par minuter och du behöver enbart uppge kontaktuppgifter samt bifoga ditt färdiga CV. Följ anvisad länk.


Om TNG IT
Vi är specialiserade på bemanning och rekrytering av IT-kompetens med särskild inriktning mot service desk, support, utveckling, drift och nätverk. Vi arbetar utifrån en unik process som kombinerar styrkorna hos headhuntingföretag och bemanningsföretag för att nå ut till IT-specialister med erbjudanden om uppdrag och anställning hos några Sveriges mest attraktiva företag. TNG är ett av Sveriges snabbast växande företag enligt undersökningen Snabbväxarna 2012. Vi finns representerade med kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro.