Stockholms största hotell söker ny stjärna till Reservations

Designhotellet Clarion Hotel Sign söker en ny stjärna till reservations avdelningen! Är du en driven och initiativrik person som vågar gå utanför boxen och älskar försäljning och service då är det DIG vi söker!

ARBETSBESKRIVNING Reservations Agent

Vi har en självklar målsättning på Clarion Hotel Sign och det är att vi skall ha den mest passionerade personalen och starkaste vinnarkulturen i branschen. Vi söker därför kreativa och personliga talanger fylla med passion som kan leverera en service utöver det vanliga. Vi skall tillsammans få varenda gäst att "längta tillbaka"!

Till hotellet söker vi nu ytterligare en talang: "Reservations agent" som brinner för att fylla hotellet samt vår restaurang och spa med gäster!

Vågar du anta utmaningen? Vad gör dig till den bästa kandidaten?

Huvuduppgifter:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och därmed se till att gästerna alltid blir korrekt bemötta.
• Ta emot och svara på bokning- och prisförfrågningar gällande alla typer av logibokningar via telefon och mail, och besvarar dessa inom MAX 24 timmar samt att bästa möjliga ”upselling” genomförs.
• Bokningar gäller främst hotellrum, paket, spa och    restaurangbokningar.
• Skapa en säljkultur på avdelningen och hotellet. Vi är säljare och inte ordermottagare.
• Nära samarbete med restaurangerna och spa för att gästen ska få en smidig och bra upplevelse från början till slut.
• Lägger in korrekt och adekvat information i Cenium.
• Ansvara för att samtliga bokningar, oavsett var de kommer ifrån, är kvalitetssäkrade. Vilket        innebär kopplade mot rätt segment/ kundkort/ företagsavtal, rätt priser, med inlagda activities, boka in gruppbokningar mot respektive block, kontaktuppgifter till gästen och kreditkort.
• Fakturering (enl. givna fakturerings rutiner)
• Går igenom och stämmer av ankomstlistor från hotellsystemet samt även diverse boknings-kanaler. För samma dag, kommande dag, tre dagar framåt och en vecka fram i tiden.


Går igenom ”to-do-list” från hotellsystemet och följer upp den mot individuella bokningar.

• Hanterar no-show och sen avbokning samt debitering för dessa.
• Vara hotellets gäster behjälpliga med diverse frågor och önskemål före, under och efter   deras vistelse.
• Administration och dokumentering av viktiga dokument för avdelningen.
• Allotmenthantering.
• Väntelistahantering
• Att assistera receptionspersonal vid tillfällen då detta ordineras.
• Sköta telefonväxeln i de fall Guest Service inte har möjlighet.
• Att aktivt ta del av information från Head of Reservations.
• Ansvara för hanteringen av kampanjer, paket och presentkort.
• Ansvara för hanteringen av provisioner för individuella bokningar


 

Arbetstider: I huvudsak dagtid men kvälls- & helgarbete kan förekomma.

Anställningen är en provanställning första 6 mån. Tillträde: Snarast

Om du känner igen dig i det vi söker, så är du varmt välkommen med din ansökan!

Vi behandlar alla ansökningar löpande, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.

För frågor om tjänsten, ta kontakt med Director of Inhouse Sales, Christina Hillgren christina.hillgren@choice.se