Studiestödsutredare (visstid)

På CSN administrerar vi det svenska studiestödet. Vi bidrar till att förverkliga människors drömmar och mål, varje dag. CSN finns på elva orter i Sverige och vårt huvudkontor ligger i Sundsvall.

Vi leder och styr med tillit som förhållningssätt och vill ge alla medarbetare möjligheten att växa och utmanas. CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. Arbetsglädjen hos våra medarbetare är viktig. Som anställd på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder bland annat flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete.Arbetsuppgifter

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och har som målsättning att lösa kundens hela ärende.

I din roll som studiestödsutredare arbetar du självständigt med handläggning och utredning av ärenden, vilket innebär att du analyserar och bedömer olika typer av underlag.  Du hjälper kunder via telefon, e-brev och digitala kanaler. Med stöd av lagar och regler gör du en bedömning av underlaget och fattar beslut om studiestöd. En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal vilket betyder att du behöver trivas med det som en viktig del av dina arbetsuppgifter. En naturlig del i ditt arbete är även att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs hjälpsamt, jämställt och tillitsfullt.

I din arbetsgrupp är du en viktig lagspelare för att vi tillsammans når de effekter och mål vi eftersträvar. Du driver dina ärenden både självständigt och i samverkan med andra. Du arbetar nära dina kollegor och ni ger och får stöd av varandra. En god arbetsmiljö är viktig för oss och du är beredd att bidra till den genom ditt sätt att agera och kommunicera.

Vi söker dig som har:


• gymnasieexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• mycket goda kunskaper i tarl och skrift i svenska
• goda kunskaper i engelska
• kunna hantera Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook.

Det är meriterande om du har:

 


• aktuell och minst sex månaders erfarenhet av arbete med krav på god service
• aktuell arbetserfarenhet av administrativa arbetsuppgifter i en digital miljö
• en vana av informationssökning.

Vem är du?

Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande samt har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter, driver ditt arbete framåt, har ett strukturerat arbetssätt och håller uppsatta tidsramar. 

Vi söker dig som har en förmåga att ta initiativ, uppnår resultat samt visar omdöme under tidspress. Du planerar, organiserar och strukturerar arbetet på ett effektivt sätt.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Har du frågor om tjänsten? Låt oss knyta kontakt!

Anställningsform
Visstidsanställning

Omfattning
Heltid

Önskat startdatum
Viktigt för den här tjänsten är att du kan börja i maj p.g.a. introduktionsutbildning.

Referens
HR/2023:08

Sista ansökningsdag
Varmt välkommen med din ansökan senast 2023-02-12

Läs om våra förmåner.

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.