Supportansvarig

Xtractor, som 2016 och 2017 utsågs till en av Sveriges bästa arbetsplatser, söker en Supportansvarig.

Brinner du för att skapa nöjda kunder?
Är du intresserad av att förstå kundernas behov och rådge dem lösningar?
Vill du ta ett helhetsansvar för vår supporttjänst?

I rollen supportansvarig ansvarar du för att leverera administratörssupport enligt avtal till våra kunder avseende våra systemprodukter, exempelvis Totara Learn och Adapt Builder. Detta gör du genom att schemalägga och bemanna vår 1st och 2nd line support, där du även själv operativt levererar 1st line support. Du ansvarar för supportprocessen (som är baserad på ITIL) och säkerställer dess efterlevnad samt vidareutveckling. I detta ingår även att följa upp och säkerställa våra support-SLA samt kundernas nöjdhet med vår supporttjänst. Du ansvarar för att vårt ärendehanteringssystem stödjer vår supportprocess och är superuser för vårt ärendehanteringssystem.

I din roll ingår även att proaktivt hjälpa våra kunder genom att fylla på vår kunskapsportal som våra kunder nyttjar via vår supportportal. Dessutom hjälper du till att vidareutveckla våra kunder, såsom att konvertera ”prova på”-konton till aktiva konton för vissa av våra verktyg.

Om du trivs med att arbeta i ett snabbväxande företag med tydligt utstakade mål och strategier kommer du förmodligen gilla att arbeta tillsammans med oss.

För att lyckas i rollen som Supportansvarig tror vi du …
- idag arbetar med IT-support och är redo att ta ett helhetsansvar för vår supporttjänst
- har lätt för att kunna förstå kunders verksamhet och behov, och skapar trygghet i dialogen med våra kunder
- är en duktig kommunikatör (svenska och engelska) – såväl i tal som i skrift
- är serviceminded, utåtriktad och dynamisk
- har en bred IT-erfarenhet och lätt för att lära dig och förstå nya IT-system
- Har du erfarenhet av Totara/Moodle, andra LMS eller CMS så är det en fördel

Det viktigaste för oss är dock hur du är som person. Vi vill att du är framåt och entusiastisk, trivs att jobba i en verksamhet som förändras och där det krävs av dig att du tar egna initiativ och genomför egna idéer.